#客戶
客戶是指與企業或個人進行交易、委託服務或建立合作關係的對象,涵蓋新客、回購客與長期合作夥伴。良好的客戶管理有助於提升溝通效率與服務品質。許多人常遇到如何辨識目標受眾、建立信任、處理需求變更與客訴等問題,也可能困惑於報價與合約條款該如何對齊期待,避免爭議。另有不少人在尋找可衡量的指標與流程,評估開發、維繫與流失原因。此頁彙整客戶相關文章與實用指南,包含開發策略、溝通與需求訪談流程、服務交付與售後注意事項、客訴處理方法,以及不同情境的做法比較與常見文件範本重點。可依需求瀏覽並對照不同作法,逐步釐清適合的策略與流程。