14個社群行銷策略，讓您掌握社群媒體經營秘訣
Instagram百萬追蹤的網紅、Facebook千萬粉絲的臉書粉專、YouTube破億觀看的熱門影片！只要有人聚集的社群就有流量，大流量即可轉換為商機、利益，您想知道如何從0開始經營社群嗎？創了粉絲專頁粉絲數卻寥寥無幾，或是IG商業帳號追蹤數不到百人嗎？本篇文章教您14個社群行銷策略，讓您掌握社群經營的秘訣，只要精準規劃社群行銷策略、製作優質的創作內容，人人都可以是百萬粉絲的大網紅！
1.擬定社群行銷目標
不論是何種行銷規劃，擬定目標都是首要任務！要先了解行銷執行的目標為何，才能針對該目標訂定最適當的策略。例如：如果企業是為了增加客戶、提升一般大眾對企業的信任感，規劃社群行銷時就要著重品牌所發佈的內容實用性、正確性以及與粉絲的互動；如果目標是導購、增加銷售量，則應該注重轉換率及點擊率，可以多方嘗試廣告投放、與網紅合作...等作法以達成目的。
2.受眾分析
Facebook、Instagram 、LINE 這些社群平台聚集了許多網友、鄉民和大學生，而細分每個討論板又有不同愛好、不同興趣的人，社群行銷需要研究企業的目標受眾、潛在客戶輪廓，根據您的產品特性鎖定您的目標客群，因此首先需要分析您的受眾，制定「人物誌」（Persona），分析您的潛在客戶可能的樣貌，例如：機車公司要推出新車款，主打省油、輕巧、好操作且外型時尚，受眾就可能是18-30歲的女性，未婚，需要通勤的大學生或一般上班族。
3.確立品牌面對粉絲的調性
了解您的受眾後，要統一官方社群帳號在發布貼文、回覆私訊時的語調、用詞以及設定品牌個性，由於社群媒體的用戶大多屬於一般消費者，使用者也多為年輕族群，因此大部分的品牌社群媒體都建議以輕鬆、有趣的方式經營，在社群媒體上觀察聲量高的品牌社群，像是蝦皮小編、全聯小編或是IKEA小編...等大部分都有親民、有趣的形象。
4.選擇社群管道
除了確立品牌個性，了解受眾輪廓後還要依據最多客群聚集的社群平台操作社群行銷，承上新款機車發售為例，由於受眾分析為年輕女性，因此建議選定女性使用者較多且平均年齡在12-35歲的Instagram做為主要經營的社群媒體較能最大化行銷效益。以下就台灣使用率最高的三大社群平台做簡單介紹：
| 社群平台介紹 | |||
|---|---|---|---|
| FB | IG | LINE | |
| 使用率 | 89% | 54% | 96% |
| 呈現方式 | 文字為主，也可發布圖片、影片。 | 圖片、影片為主，搭配簡單的文字敘述。 | 文字、圖片、影片皆可。 |
| 平台特色 | 主要用戶年齡分佈在25-55歲。後台數據完整，有個人頁面、粉絲專頁、社團三種管道可經營。 | 主要用戶年齡分佈在12-35歲。視覺為重，使用者以女性偏多，美妝、服飾、旅遊類為大宗。 | 不受年齡限制，從學生到高齡人口都在使用。圖片、文字、影音內容皆有，使用以通訊為主。 |
5.社群帳號經營
選定主要經營的社群平台後，便需要開始建置、經營社群帳號，例如：Instagram需要先註冊、申請個人帳號再切換為商業帳號，接著可以開始建立個人檔案、填上店家資訊以及發布內容、投放廣告...等。
6.規劃優質內容
不論是使用Instagram、Facebook或是LINE，最重要的就是規劃優質的貼文內容，也就是內容行銷的核心「好的內容才能帶來流量」，創造出對粉絲有價值的貼文內容，才能吸引消費者持續關注、提升對品牌社群的黏著度，甚至轉發分享給身邊的親朋好友，例如：機車公司的Instagram帳號除了發布亮麗的產品圖文吸引粉絲觀看，平日也可以分享機車保養秘訣、各個族群挑選機車的重點、機車小知識...等與產品相關性高且對客戶有價值的內容，當客戶長期仰賴品牌的社群帳號獲得該方面的內容，就會更信任該品牌的產品，在有需要選購相關產品時，便有可能優先瀏覽該品牌的網站、選擇品牌產出的商品。
在社群媒體中吸引使用者目光，就能讓使用者認識品牌，進而查詢該品牌的官方網站。
7.強力的CTA幫您轉換流量為利潤
長期且穩定的產出優質內容後，便能將流量轉為利潤，而不論是電商利用社群平台本身的功能販賣物品，或是藉由貼文連結引導客戶進到官方網站消費，都需要CTA（Call To Action）提升轉換，例如：FB粉絲專頁發布貼文置入連結引導流量進入網站，或是像Instagram雖然不能在社群貼文中置入連結，但現在推出IG商店的功能，電商品牌即可直接將商品上架於IG商店，並於圖片中標註產品，讓消費者點擊圖片即可導入商店購買，有效提升轉換率。
8.分析數據追蹤成效
社群行銷的優勢之一就是每個策略執行後都會留下數據資料，而這些數據若沒有經過分析不過就是一堆冷冰冰的數字而已，詳細研究、了解每個數據背後代表的意義後，即可藉此追蹤行銷策略的成效，在下一次的規劃時沿用或改進，以取得更大的行銷效益。
9.社群口碑行銷
許多客戶在決定是否購買的階段會上網查詢使用心得、網友評價，因此社群中的口碑行銷也很重要，大眾普遍會查詢的社群網站有PTT、Dcard、Mobile01…等網路論壇，企業可以關注這些社群對於品牌的討論，並根據討論聲量、風向製作社群內容為品牌發聲。
例如：若有客戶不會操作產品而到論壇詢問網友意見，底下留言也多數認同產品難以操作，企業除了可以在下一次的商品設計時改進，也可以製作簡單的圖文、影音內容解釋商品使用方式以回應討論區，甚至可以發布於官方網站，讓往後有相關疑問的客戶可以直接點進企業網站解決問題。
10.社群廣告投放
社群帳號除了發布內容給粉絲觀看，還能投放廣告給未追蹤企業帳號，但可能有興趣的使用者，在社群中投放廣告可以精準鎖定目標受眾，在彈性、有限的廣告預算中達到最大的效益。例如：在Instagram投放廣告時，除了選擇投放的目標受眾年齡範圍，還可以選擇性別、地區、興趣以及廣告投放的目標、預算範圍，Instagram便會為您將廣告投放給符合條件的用戶，擴大品牌曝光度、觸及率。
11.網紅業配合作
與網紅合作是能快速、有效提升品牌知名度的行銷手法，大部分網紅和自身的粉絲都有良好的信任關係，只要選擇粉絲族群與企業目標受眾輪廓相符的網紅合作，往往都能獲得良好的曝光及導購效果！
12.利用表情符號提升社群貼文親和力
沒有表情符號的發文就像普通的訊息公布，若是在貼文中加入表情則能夠增強語氣，例如：「這不難理解吧」和「這不難理解吧😂」，前者可能的語氣有無奈、質問、疑問...等負面解讀；但後者增加一個笑哭的表情則有驚訝、好笑的輕鬆語氣，社群網路使用者習慣傾向「輕鬆」、「親民」的氛圍，而適當的在貼文中加入表情符號能有效提升貼文親和力。
13.網路社群影音內容製作
越來越多社群平台都加入影音內容的戰場，從最早以文字為主的Facebook粉絲團、以圖片為主的Instagram帳號，到影響力越來越大的影音平台YouTube、近年來興起的短影音社群媒體TikTok，可以看出現代人對社群的喜好漸漸趨向視覺化，而FB、IG也正積極開發影音功能，因此吸睛、有趣的影音內容成為社群媒體平台不可或缺的要素之一。
14.舉辦活動吸引粉絲積極分享
不論是FB的貼文留言分享抽好禮，或是IG的限時動態分享送小禮物都是吸引粉絲轉發貼文的好方法，由粉絲一傳十、十傳百的傳播出去，能夠在短時間內獲得大量的追蹤、按讚數，但要切記！追蹤、按讚都是可收回的，一昧的以抽獎、送禮的方式獲得粉絲數並不是一勞永逸的方法，還是要有優質的內容才可以留住這些得來不易的粉絲喔！
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