Line行銷手法大揭秘！活用Line官方帳號功能讓您吸金養客

什麼是Line@行銷？

Line@是Line在2019年以前提供商家使用的行銷工具，2019年起改版為「Line官方帳號2.0」，Line2.0的特色包含：好友數不受限制的「好友無上限」、0元也可以經營Line官方帳號的「低入手門檻」，以及不論是低用量或高用量的商家，皆可使用所有管理後台功能的「降功能限制」，讓小店家和大企業都可以善用Line行銷，達成行銷目的！

經營Line官方帳號好處有哪些？

・Line社群用戶廣大，提高觸及潛在受眾機率

Line初期作為通訊軟體，用戶範圍涵蓋從老到少的各個年齡層，在台灣更是有超過2,100萬用戶數量，比起主要用戶為中年人的Facebook、主要使用者為女性的Instagram和用戶年齡層較低的TikTok，Line用戶範圍最廣，由於使用者眾多，能讓品牌提高觸及潛在受眾的機率。

・Line官方帳號經營成本低

品牌創建FB、IG或TikTok等社群帳號以及Line官方帳號皆不需付費，但FB、IG和TikTok等要累積粉絲並經營、撰寫內容，需要花費不少人力，甚至需要投放大量廣告才有曝光效果，經營成本高；而Line的操作介面直觀、好上手，官方還有許多教學資源可參考，若只需要用到基本功能不需花費太多人力，Line功能甚至可以取代電話客服，為品牌節省客服人力，效益高且成本低。

・利用Line商家輕鬆維護客戶關係、推廣產品資訊

Line官方帳號有AI自動回覆訊息、圖文選單、分眾標籤和集點、簽到...等多元化的功能，品牌可依促銷、活動訊息選擇適合的功能設置，維護客戶關係並推廣產品資訊。舉例來說：若是品牌初創期，要確保消費者接收品牌的相關資訊，可以利用簽到給獎的功能，讓消費者每天記得打開Line簽到，增加對品牌的印象並接收資訊；或是想透過優惠活動提高消費者消費意願，可以利用數位刮刮卡、幸運大輪盤...等功能，以小遊戲與客戶互動，並推廣產品資訊。

・私密性與信賴感讓Line會員忠誠度高、提升品牌價值

Line用戶真實性高，對品牌來說也較能有效互動，而一對一的對話視窗也讓消費者更有私密性；Line審核官方帳號的機制與認證標籤也能提高用戶對品牌的信賴感，透過良好的行銷規劃與功能運用，可以提高會員忠誠度及提升品牌價值。

用Line如何行銷？7種Line行銷手法

Line官方帳號功能多樣，但要如何運用各種功能達成行銷目標呢？下面將介紹7種Line行銷手法及範例供您參考：

1.運用多元誘因吸引Line社群加好友

想用Line行銷，品牌的官方帳號需要先有一定數量的「好友」，類似FB、IG帳號的粉絲，民眾只要找到品牌的官方帳號就可以加入，客戶可以透過搜尋品牌帳號、掃描 QR Code或點擊連結...等方式加入，過程簡單方便，但要如何吸引消費者加入？Line有提供多樣功能幫助品牌達成目標，像是：加入好友贈送優惠卷、加好友可使用免費貼圖，或是加入好友才能累積點數...等，各種誘因都可以是吸引消費者加入Line社群的方式。

舉例來說：餐飲品牌「金色三麥」就利用贈送優惠卷的方式吸引消費者加入好友，並利用圖文選單引導消費者註冊會員，並持續發送優惠卷，避免消費者刪除或封鎖帳號，「發送優惠卷」的方式不但成功增加會員人數，也提高消費者回訪餐廳的意願。

2.使用Line群發訊息功能，分眾行銷精準傳遞

Line有群發訊息的功能，讓官方帳號在和消費者溝通時，可以一次傳遞活動資訊給所有好友，但群發訊息還有另一個強大的功能，就是「標籤」，Line官方帳號後台可以針對年齡、性別和區域...等條件篩選設定標籤，讓品牌方可以將族群分眾，提供不同客戶合適的推播訊息，讓品牌的訊息精準、有效傳遞給對的客戶。

小琉球的伴手禮品牌「海濤客」原本以經營觀光客與在地客戶為主，而在2018年，新的接班人開始經營網路生意，以「觀光客離開後再次下單」為目標，持續經營Line官方帳號並善用群發分眾訊息，像是：推銷「肉乾」等鹹食、下酒的產品會篩選條件 35-40歲、男性的分眾標籤，讓產品資訊、優惠訊息傳遞給對的受眾，成功以較低的行銷成本提高產品的銷售量。

3.客製化、關鍵字回應訊息即時又貼心

Line官方帳號可針對關鍵字回應客製化自動回覆訊息，讓消費者即時收到AI回覆，針對不同需求，Line訊息也可隨時切換改由真人回應，消費者遇到問題或有需求時，不需再等待撥通電話給真人客服，也不會面臨無人接聽的狀況，關鍵字回應還能準確答覆消費者問題，方便即時又貼心！

甜點品牌「品好乳酪」為各個分店設置專屬Line官方帳號，並依照各個分店提供的服務不同，客製化相對應的訊息回覆，像是：提供座位的總店針對「預定」、「菜單」等字設置AI回覆訊息；無座位的百貨公司櫃位則有設定「外送」、「宅配」等字，消費者進到對話視窗後只要輸入「預定」、「菜單」或是「外送」、「宅配」...等關鍵字即有相對應的AI訊息回覆，或有訊息引導消費者利用下方選單功能，方便又即時。

4.Line圖文訊息吸睛生動，提升點擊、閱讀意願

有別於FB、IG私訊僅能以文字呈現，Line官方帳號與客戶一對一的對話視窗可以放置多張圖文訊息，讓客戶藉由點擊圖片後跳出不同文字、連結以獲得需要的資訊，圖文訊息相較一般只有文字的回覆更吸睛，並能有效提升客戶點擊、閱讀的意願。

花草茶品牌「小草作」便善加利用有圖片、文字和連結的圖文訊息作為訊息回覆，當消費者要得到「產品資訊」時，會在對話窗顯示產品精美的商業照、吸引消費者買單的文案以及導流至產品購買頁面的連結，比起單調的純文字回覆，圖文訊息更容易吸引消費者閱讀，並進一步點擊導購連結，讓消費者獲得足夠資訊之餘，也受圖片吸引而提高下單意願，因此成功創造60%的業績轉換！

5.借助多元Line功能舉辦行銷、促銷活動

Line有許多可利用的小功能，像是：翻牌配對、拉霸機、刮刮樂、大輪盤...等獲獎小遊戲可搭配優惠卷使用；還有議題投票、問答小學堂、心理測驗和問卷調查...等可獲得消費者回饋的小功能，品牌、商家可因應不同行銷、促銷活動或是行銷目標選擇需要的功能模組。

幼童營養品牌Panda Baby鑫耀生技便常推播轉蛋、刮刮樂和拉霸機...等遊戲功能給未消費的使用者，並在遊戲中給予折價卷、免運優惠等回饋，讓使用者可以在購物頁面使用優惠卷，成功提高銷售數字。

6.透過Line商家後台向潛在客戶再行銷

如同FB的網站轉換追蹤，商家可設置Line的追蹤碼於官方網站與購物網站，讓商家可以串接網站數據並由Line後台追蹤。針對網路電商，Line官方帳號還有「購物車再行銷」的功能，根據統計，顧客將商品加入購物車後，成功的結帳率只有20%，而Line的購物車再行銷功能可以設定未結帳後的一定時間內寄送「未結帳提醒」訊息，幫助品牌針對潛在客戶再行銷。

全台最大的貓狗寵物用品線上商城「毛孩市集」便透過再行銷功能，在顧客未結帳的3小時後送出第一則未結提醒，並於未結帳的24小時後再次寄送提醒訊息，根據Line後台數據顯示，兩次的訊息都有30%以上的轉換率，成效極佳。

7.固定時間發佈優質內容於Line貼文串，提升品牌信賴感

就像FB發文、IG貼文...等社群媒體發布消息的功能，Line也可以發布貼文於貼文串，除了告訴消費者新品資訊、促銷活動，還可以固定製作優質內容提升消費者信任感，並增加消費者對品牌的印象，且Line貼文不限形式，不只文字貼文，品牌也可製作圖文或影音內容吸引消費者閱讀，甚至可以加上連結，將消費者導流至官方網站、粉絲專頁或Podcast頻道...等。

2019年開幕的「鍼還中醫診所」便定期撰寫及錄製中醫、醫療保健相關專業知識發布於Line官方帳號的貼文中，加入好友的民眾可以定期獲得醫療相關的優質內容，使民眾更了解醫師的專業，而提高民眾對醫師、品牌的信任度。

Line社群經營從這些步驟開始

看完以上成功案例，您也想開始經營Line官方帳號嗎？以下告訴您三步驟，讓您輕鬆開始、快速上手Line行銷：

1.Line自動回覆設置歡迎訊息

歡迎訊息就像逛實體店家時服務人員的招呼語，只是從實體轉為線上形式。您可以根據「顧客會想要什麼樣的接待體驗？」、「服務人員會怎麼介紹產品？」等方向設定歡迎訊息。

歡迎訊息盡量簡單扼要，篇幅不要太長。Line歡迎訊息有文字、貼圖、照片、優惠卷...等多樣呈現方式，當想要提供的歡迎訊息內容較多時，可考慮將內容分類、善用多樣呈現方式並以兩則訊息分別回覆。

2.建立Line圖文選單

圖文選單位於聊天室畫面下方區塊，是有絕佳曝光率的版面位置，不論用戶是因為推播或其他互動而打開您的官方帳號，都能看到這塊版位，且可設定「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「加入會員」...等功能，圖文選單區塊不只曝光，更能24小時導流互動，讓服務時間不間斷！

下方為Line官方圖文選單設置教學影片供您參考：

_{教學影片取自LINE官方Youtube頻道}

3.根據訊息內容選擇有效推播Line功能

Line官方帳號本身有文字、圖片、貼圖、錄音和圖文訊息，以及一般影片（手動播放）、進階影片訊息（自動播放）、多頁訊息、優惠卷和問卷...等多元呈現訊息內容的功能，您可以依據傳送訊息的內容選擇不同功能。

舉例來說：推廣產品資訊時可以利用吸睛的產品照搭配文案，使用圖文訊息傳送；產品使用方法教學，則可使用一般影片或進階影片訊息功能；舉辦促銷活動，則可以優惠卷功能傳送店內折扣資訊，在優惠卷功能中顯示圖片、期限、折扣內容或注意事項、使用辦法...等促銷詳情。

行銷規劃交給專業社群行銷公司！

想要利用Line多元功能系統性的規劃行銷策略嗎？小心！若沒有設定好訊息條件，過於頻繁的發送訊息反而可能令消費者反感，而封鎖或刪除官方帳號，讓您不知不覺流失大量顧客！因此從訊息設計、傳送流程到搭配使用的功能都需要分析數據、篩選受眾，以及設計有效的訊息內容，唯有當您熟悉且善用Line方便多元的功能時，才能達成您的行銷目標！

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