社群行銷怎麼做？帶你了解經營品牌不能不知道的事

什麼是社群行銷？

簡單來說，社群行銷指的是在社群媒體如：Facebook、Youtube、Twitter、Instagram上發佈品牌訊息或創造內容，來吸引目標客群(行銷領域稱為TA -Target Audience)點擊、閱讀，進而引起群眾的討論，達到宣傳與散佈內容，提升品牌知名度，引起注意以及刺激目標客群消費的慾望，並藉由互動與消費者建立關係，以增加品牌忠誠度。

為什麼要做社群行銷？

想像一下，把社群行銷經營的內容比喻為魚飼料，灑向有如魚群的目標客群，而整個社群媒體就是魚池。有沒有夠吸引魚群的飼料（即為內容）相當重要，攸關到魚群（TA）買不買單、是否造成熱門話題，讓整個魚池能夠順利運作。社群真正的核心價值是，建立人與人之間的連結，對企業而言，代表的就是一個能夠有效溝通的橋樑。能夠與消費者有效溝通，就表示已經達到社群行銷的效果了！

社群行銷能提供哪些服務和價值？

首先要先明白，社群媒體與短暫出現的廣告不同，當用戶搜尋到官方社群時，過去所有經營的內容都會被關注到。因此，社群行銷提供的是一種「長期」的資訊曝光，而非短期的立竿見影。

社群行銷有個重要任務，就是強化品牌的建立，藉由創造活潑有創意的內容，吸引觀眾的目光，設計出針對TA訴求的文案與圖片，讓TA增加對品牌的認同。

除了品牌建立外，社群行銷也是很好議題操作與優惠訊息曝光的管道。社群行銷能夠主動創造話題，尤其是與時事相關的，只要搭配得宜，不僅能夠增加原有粉絲的黏著度也能帶來新粉絲。當企業有新產品或是優惠訊息要露出時，利用社群的即時性來操作，有時會比官網或電視廣告來得迅速有效。

另外，正由於社群有即時性，因此當客戶遇到問題想反應時，第一時間會直覺想到社群，若此時沒有經營社群，使用者可能會求助無門，而企業也很可能失去了與使用者溝通的機會。

如何找到適合的操作社群行銷的專家？

可先了解社群行銷專家過去有哪些成功的案例，或是與社群行銷專家初步交流，看看雙方是否能達到有效的溝通。不過在這邊也要提醒，不同的社群平台以及服務內容所收取的費用不一，雙方正式合作前，建議事先與社群行銷專家詳細討論確認執行內容為何，以避免糾紛與保障雙方權益。

找操作社群行銷專家的5個注意事項

1. 社群類別

現有的社群平台有許多種，例如：Facebook、Instagram、Youtube、Line...等，每一種的主要使用族群都不太一樣，而不同行業適合的社群平台也不盡相同。因此做社群行銷前，您需要先決定平台類別，或是與專家討論過後再作抉擇。

2. 詳細需求

社群行銷的服務項目繁多，您在與專家溝通時，需詳細說明您的需求，例如：文案發布、廣告操作、提升觸及率、策略分析…等，有愈清楚的溝通，專家才會愈了解您希望達到的成效。

3. 社群現況資訊

若您的公司已有社群網站，則您需要將社群提供給專家，讓他評估企業的社群現況，並開始規劃行銷活動和企劃內容。

4.操作預算

不同的行銷預算會達到不一樣的成效，因此您可以先制定企業的行銷預算，並和專家討論這樣的價格方案內容為何，以及是否能順利達到期望目標，再來思考預算是否要提升或減少。

5.合作時間

一般來說企業不會做短期的社群行銷，因為短期通常成效不大。專家建議一次合作時間為3個月起，這樣比較看得到效果，而有些客戶也會一次合作1年以上，因此專家的選擇十分重要。

如果您需要專家幫您的品牌、店家操作社群行銷，你可以到PRO360的社群行銷專家列表選擇您想做的社群平台，找喜歡的專家洽談，或是點選免費取得報價，將有多位專家為您報價。