臉書粉絲團經營策略 - 提升FB貼文觸及率的12大策略

1.暸解3種Facebook經營管道的不同

提到經營社群、Facebook行銷，大家最熟悉、最常用的方式可能是經營粉絲專頁，其實另外還有個人頁面、臉書社團都是很好用的行銷管道，三者可以互相輔助運用。下面有簡單的表格介紹三者差異提供您參考：

臉書個人頁面經營

雖然相較於Facebook粉絲專頁，個人頁面的功能較少，例如：無法下廣告、沒有數據追蹤的後台、無法多人管理，因此建議企業搭配FB粉絲專業輔助運用。FB粉絲專頁的最大缺點就是「自然觸及率極低」，由於Facebook是依賴廣告費用賺取利益，因此即便是有按讚，企業粉絲專頁的用戶也不一定會接收到粉絲專頁的每篇貼文，企業需要花費大量廣告預算才有機會被看見，而臉書個人頁面雖然有好友限制，但追蹤人數則沒有上限，自然觸及率卻相對高出許多，尤其經常互動的好友幾乎可以看到每則貼文。台灣有名且成功的臉書個人頁面經營案例有「呂秋遠律師」，追蹤人數達78萬人，而全球最多人追蹤的個人頁面則為FB創辦人Mark Zuckerberg，有12億左右的追蹤者。

FB粉絲專頁經營

FB粉絲專頁是最廣為人知的FB行銷管道，從上列的表格可以看到粉絲團具備的商業功能齊全，甚至粉專的後台功能「創作者工作坊」、「洞察報告」、「規劃工具」...等都不斷在更新、升級，因此FB粉絲專頁依舊是企業於Facebook發布貼文、規劃內容行銷必備的社群經營管道之一。

臉書社團經營

FB社團有三種隱私等級：公開、半公開、秘密，公開社團是所有人都可以看到社團名稱、社團成員以及社團內部的貼文內容；而半公開是指所有人都可以搜尋到社團，但社團成員才能看到社團裡面的貼文內容，而要成為社員則需要社團管理員核准；而秘密社團則是無法被搜尋，只有社團管理員及內部成員可以看到該社團。由於加入成員都是對該社團主要的內容方向有興趣才會申請加入，因此成員都會是品牌的目標受眾，且通常社團內部的成員更踴躍發言、分享，因此互動率會比FB粉專更高，再加上成員都對同一話題感興趣、對社團有信任感，因此FB社團是最適合口碑行銷的管道，藉由一些樁腳分享好物或產品應用於生活的小技巧，吸引其它成員購買，相較於粉專的貼文能有較高的轉換率。

2.同時使用個人、社團與粉絲專頁

利用三個管道各自的優點可以補足缺漏的部分，例如：利用粉絲專頁下廣告、發布官方消息、建置聯繫資訊，讓想要認識品牌的用戶有完整的內容可以觀看；而個人頁面有較佳的貼文觸及率，可以轉發粉絲專頁的貼文，為觸及率較低的粉專增加粉絲、能見度；臉書社團則可以透過內部成員發佈留言、產品使用心得文章、服務內容體驗貼文...等吸引其它成員點擊、下單、購買以達成轉換目標。

以上告訴您除了粉絲專頁經營，您還有其它選擇可以提升社群行銷經營成效！下面將與您分享11個經營FB粉絲團的行銷策略，為您的FB粉專增加粉絲數、留住死忠粉絲！

3.選擇最佳FB粉絲專頁名稱

經營Facebook粉絲專頁的第一步驟不是註冊、建帳號，而是為粉絲專頁「命名」，思考您的貼文是要給誰看？FB粉專的受眾輪廓大概如何？希望透過經營粉絲專頁吸引到什麼樣的粉絲？如果是企業、品牌或電商，通常會以公司名稱為粉絲團命名，但這樣只會吸引到原本就知道這間公司、品牌的使用者，若您是想透過粉絲團經營吸引潛在客戶，可以在名稱中加入吸引粉絲的相關語詞，舉例來說：知名的法式甜點店「WUnique Pâtisserie」，若只以店名為臉書粉專命名，就僅有原本就知道這間店的消費者會看到該粉專，因此甜點店以「WUnique Pâtisserie 法式甜點」吸引所有對甜點、法式甜點有興趣的潛在客戶。

另外，若是個人粉絲專頁經營，越有人味越好，以某個角色作為經營臉書專頁的主體，以「人物名」+「動作」或是「人物名」的「專業」這類排列組合命名，像是：「律師娘講悄悄話」或是「Amy的私人廚房」這類一眼就能讓受眾了解粉專主題的命名方式。

4.觸及人數比粉絲人數重要

只要用戶曾經對粉絲專頁按讚，就會累積粉專的粉絲人數，但並不表示粉絲數中的每位粉絲都會看到你的貼文，即便是1萬人追蹤的粉絲專頁，能看到貼文的可能只有數百人，而「觸及人數」則正是有看到該貼文的人數，因此想知道有多少人看到粉絲專頁貼文，您需要檢視的是貼文的觸及人數！

5.提高FB貼文互動

社群媒體著重用戶的使用體驗，當用戶覺得能在該社群媒體獲得新奇、有趣或他們想看的資訊就會持續使用社群平台，Facebook也是如此，而這些社群媒體判斷用戶對貼文或粉專是否喜歡、感興趣的指標就是有沒有「互動」，當貼文的互動率越高，演算法就會判斷這是用戶喜歡的內容，因此會再自動推播給其它相似的受眾或用戶進而提升貼文的觸及率，因此提升粉絲與FB貼文的互動是經營社群的關鍵。

Facebook的互動方式有四種：按讚（心情）、留言、分享以及點擊，前三種會顯示在貼文底下，所有看到該貼文的粉絲都能看到，而點擊只有經營粉專的管理員能看到。

這四種互動都能為貼文加分，但其中最重要的是「分享」，貼文被分享後可以觸及更多用戶，臉書好友都會看到該則貼文，畢竟要被粉絲認同而分享是最難的互動，因為通常用戶都是思考後真的很喜歡貼文內容才會分享轉發，這也代表了用戶認同貼文觀點或是與貼文內容有相同見解，因此可以為貼文增加最多分數。

6.製作會被分享的FB貼文

好的內容經營很重要，製作讓粉絲「喜歡」的好內容更重要！好笑、新奇、感動或是實用的貼文類型最容易被粉絲按讚、分享，像是FB上逗趣的短影音、梗圖；少有人知的冷知識；令人有所感悟的語錄、影片，這些都是刺激粉絲分享互動的重要元素，發布的貼文必須要具備其中一項因素，才有可能提高粉絲互動。

7.鼓勵粉絲互動的貼文

大部分人都是被動的，因此可以在貼文內加入一些互動指令，像是「認同請分享」、「歡迎在下面留言、分享你的看法」、「喜歡記得按讚追蹤」...等，主動鼓勵粉絲互動，這些小暗示能有效提升粉絲與貼文互動的意願喔！

8.提出問題增加貼文互動

如果想要粉絲多在貼文底下留言，不妨提出問題詢問他們的意見！許多FB用戶都很樂於分享自己的看法，撰寫貼文時只要在文末加上開放式答案的問句，像是「你有更多好方法嗎？」、「你家都是怎麼運用廢棄物的呢？」、「你還有什麼環保小妙招嗎？」...等疑問句都可以吸引粉絲在貼文底下留言分享他們的看法或經驗。

9.發佈有人情味的貼文

粉絲團的定位原本就有別於官方網站，是希望能拉近企業與大眾、消費者的距離，提升受眾對品牌的好感度才需要經營粉絲專頁，因此不論是在回覆訊息或是發布貼文，都應該展現出「人味」讓粉絲覺得小編很親切、有趣，自然會提升粉絲與粉專互動的意願。

10.結合時事話題的貼文內容

在跟風的同時帶出產品或企業品牌，除了拉近粉絲或目標族群與品牌的距離，更能有效達到轉換目標，像是2021蘋果公司發表新品IPhone 13 Pro時，台灣官方以「就。很。Pro。」直翻英文的文宣「Oh. So. Pro.」引發不少討論，而IKEA台灣則在發表會不久後發布了一系列的社群貼文，以IKEA自家產品名稱P開頭的商品製作「就。很。P（商品名）」的圖文，成功引起話題討論，甚至帶起其它品牌在FB上爭相模仿。

11.選擇FB貼文最佳發佈時間

使用粉絲專頁發文時可以自訂發文時間，而Facebook也會統計該粉專最多粉絲上線或使用FB的時間，建議粉專經營者可以在最多人使用的時段發布貼文，把握在貼文發布後的30分鐘內被粉絲看見，當您使用粉專後台的發布工具建立貼文時，右下角便有「最佳時段」可以點選後選擇最適合您的時段排定貼文發布。

12.投放FB廣告

雖然投放FB廣告需要付費，但可以透過後台設定精準的受眾，有效提升貼文的能見度，但廣告投放不代表一定能增加粉絲數或是轉換率，只能確保貼文推播給多少人看到，若您的目標是讓更多人看到該篇貼文、收到某個資訊，投放FB廣告就會是迅速提升貼文觸及率的最佳選擇。

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