PR公關

到底什麼是公關？公關、行銷與廣告好像都需要幫助品牌提升形象，那這三者有什麼不同呢？In-House和Agency又是什麼？

什麼是PR公關（Public Relations）？

公關（Public Relations）是公共關係的簡稱，而公共關係就是「與社會公眾的關係」，所以公關的主要工作是透過公眾的角度「提升品牌形象」，而品牌則可以代表知名人物、企業、政府、非營利機構⋯等；社會公眾則可能是民眾、消費者、社群、政府、非營利機構、投資人、員工或是供應商⋯等品牌利害關係人。

公關與行銷的不同

行銷雖然也有以提升品牌形象為主的「品牌行銷」，但兩者對象、目的及工作內容都有所不同，行銷主要面對的是產品消費者，目的是幫助產品提升銷售率，可能需要廣告操作、使用電子報促銷；而公關面對的則是更廣的社會大眾，目的是維繫企業在社會上的形象，需要撰寫新聞稿、公關危機的處理應對。

公關與廣告的差異

公關與所有利害關係人溝通，主要工作是維繫品牌形象；而廣告則是與消費者溝通，主要工作是推銷產品或服務。可以說公關是「讓外人訴說品牌的好」，而廣告則是「自家品牌推廣自己的好」。

舉例來說，同樣要販售A巧克力，公關與廣告會有以下兩種不同做法：

公關的新聞稿「2021情人節必買！A巧克力網路上架秒搶購，實體店引發排隊人潮！」

廣告的文案內容「採用新鮮可可搭配在地食材，精準調溫給您最佳風味的A巧克力！」

品牌端公關 In-House

In-Huse是品牌端的公關，隸屬於企業底下的公關團隊，對相關產業需要非常瞭解、熟悉，工作內容與公關工作內容大同小異，而有些大企業的公關會再外包活動規劃、執行給代理商公關。

代理商公關 Agency

Agency則是代理商公關，像是奧美集團、先勢集團及精英集團⋯等公關公司都是代理商。

代理商需要接觸、接案的產業非常多樣，通常偏向輔助性質，與大企業的In-House合作執行公關活動；或是接中小企業的公關案件，負責新聞稿發想、活動企劃執行、公關危機處理⋯等工作。

PR公關工作內容

簡單理解In-House與Agency的區別，前者屬於企業底下的公關部門，後者則是獨立的公關公司，而實際上工作內容則有高度重疊，以下是PR公關的工作內容介紹：

品牌輿情分析

在社群媒體蓬勃發展的網路時代，公關的工作已不再只是各家新聞監測，任何對品牌的輿論風向，像是傳統媒體或是新興的社群平台，都是公關每天需要監控、分析的資料。

透過Google Alert可以對與品牌相關的關鍵字設定標籤，即時追蹤並搭配第三方的輿情監測系統，找出網路上品牌相關的露出、輿論，在有負面消息時及時向上呈報，並擬定後續的回覆。

溝通策略規劃

公關是企業與社會大眾的溝通管道，因此最主要的工作內容就是「溝通」，舉例來說對外聲明稿、商品發佈會、媒體餐會⋯等溝通管道，以記者、投資人、大眾想瞭解的資訊對外溝通議題，透過溝通策略的規劃爭取品牌正向的曝光。

企業媒體溝通

公關發布聲明、招開記者會都需要與新聞媒體接洽，因此需要維繫良好的媒體關係。

除了平日往來的關係維繫，提供有新聞價值、客觀、數據準確的新聞稿，讓新聞媒體業者有資料可以刊登，也是維繫媒體關係的工作之一。

好的新聞稿要有對的素材，提供給對的媒體，例如：提供給電視台的素材，需要有可以呈現資訊的畫面，若是提供給雜誌、報紙，則要有適當的文字敘述等等，另外，要了解媒體議題給予深入、獨家的內容。

品牌危機處理

當公司遇到有損品牌形象的社會輿論，像是產品品質不佳、原料不合格或是員工發言不當⋯等，公關首先會以電話或線上會議的方式即時討論危機事件，釐清事件緣由、對品牌的負面指控為事實或抹黑再擬定危機處理策略，並在會議結束後儘速撰寫即時書面新聞稿，轉交各新聞媒體發布，後續追蹤該事件的輿論風向，並視情況請媒體取消負面報導，如遇危機事件擴大，則撰寫正式新聞稿、安排記者會或是聯繫媒體主管來訪⋯等。

規劃執行公關活動

公關活動多樣，除了上述提到對影媒體的餐會、商品發佈會，還有對社會大眾、消費者的體驗活動都是公關需要規劃、執行的活動項目。

公關辦活動前會針對活動性質挑選場地、日期及出場嘉賓⋯等；當天則需要確認場佈、設備，進行彩排，招待媒體、貴賓，接受媒體採訪；事後則是追蹤媒體曝光成效。

PR公關外包費用怎麼算？

接案的PR公關會依客戶的專案內容，以及服務項目有不同的計費方式，收費標準則依公關經驗、知名度不同，而有價格差異。

若是公關危機處理、活動執行的諮詢⋯等，會以小時計費，每小時「諮詢」的費用從800元到上千元都有；企業內的公關課程則大約每小時5千元；而品牌危機處理則視案件大小，費用大約1.5-3萬元左右；最後，公關公司與品牌長期配合，每月大約收取5-10萬的公關費用；而記者會策劃、活動執行以專案提案執行及後續追蹤為合作項目，則另以專案計費，專案耗時越長、執行越複雜則價格越高。

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PR公關如何決定新聞稿內容？

公關針對品牌提供的服務以及媒體關注的議題、時事，擬定新聞稿的內容大綱，通常會先與公司討論相關議題，分析數據資料與市場趨勢，再由公司提供數據資料，撰寫有新聞價值的新聞稿，並發稿給相關的新聞媒體。

PR公關對企業的重要性

現在社群平台普及，網路上的各種言論散佈、擴大的速度非常快，好的公關會在日常把關輿論並在事件擴大之前平息，若沒有公關為企業把關、處理危機，負面輿論帶來的影響極有可能重挫企業形象。

平時維護企業形象，並精準分析事件對公關危機處理是很好的預防，許多成功的公關處理都可以做為借鏡。

舉例來說前幾年在北京爆發的「海底撈火鍋衛生事件」，因有記者應徵進入海底撈揭發北京兩間分店的廚房有老鼠、員工將掃具與餐具一同清洗的衛生問題，而引發海底撈的公關危機。在消息一出的四小時內，海底撈火鍋官方即發出三封正式聲明，向大眾致歉、事件處理通報、主動接受社會監督，以負責任、堅定的文字立場給社會大眾交代，並將兩間分店停業整頓、徹查，且聘請第三方公司除鼠，三封聲明並沒有將錯誤推到店內員工或分店主管，甚至安撫兩間分店員工無須擔心懲處，且主要責任由董事會承擔。

此一公關處理不僅獲得員工信賴，也贏得社會大眾認同，海底撈至今在中國仍是火鍋界的領頭羊。

我需要找專業的公關嗎？

需要找公關無非是需要推廣品牌或是解決品牌危機，判斷是否需要請專業公關，可以先試想公司需要什麼樣的服務，大部分公關是負責規劃對外的溝通策略，您可以依據公司的需求尋找相對應的專家。

像是當公司遇上公關危機，例如：產品出包、遭競爭對手抹黑、發言人發言不當⋯等重挫公司品牌形象時，就會需要專業的公關處理品牌危機！

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