品牌公關操作指南，揭秘提升品牌形象與信任度的關鍵策略

品牌公關是什麼？

品牌公關（Brand Public Relations，品牌公共關係管理）是專注於塑造企業形象與管理品牌聲譽的行銷策略，除了與媒體合作報導品牌相關訊息，更重要的是透過媒體曝光、內容策略、危機處理...等方式讓消費者、員工、投資人...等利益關係人了解並信任品牌，以及確保品牌每次對外發聲都能符合一致的品牌價值與長期方向。

品牌公關與一般行銷的差異

品牌公關與一般行銷活動常被混淆，但兩者的重點截然不同，品牌公關（PR）關注品牌聲譽、形象與信任的建立，是長期的經營行為；行銷（Marketing）則著重於推廣產品、提升銷售，是短期的市場活動。

品牌公關的5大核心任務

品牌公關的核心任務包含：媒體關係維護、內容策略、內部溝通、危機處理與聲譽管理，以及企業社會責任，以下將為您詳細說明品牌公關的各項工作內容：

媒體關係維護

良好的媒體關係不僅能帶來報導機會，當品牌面臨危機時，更能獲得媒體的理解與協助，減少輿論損害，因此，品牌公關平時就必須主動經營媒體關係，並定期與記者、編輯及媒體單位溝通，確保品牌資訊能被正確傳達，同時保持品牌在媒體版面上的曝光度。

➤延伸閱讀：媒體關係經營指南，5招教您建立良好媒體經營品牌形象

內容策略規劃

通常品牌公關會根據品牌特色、價值觀及專業範疇，規劃一系列品牌故事、專訪企劃、媒體投稿與社群貼文...等具故事性與價值性的內容與受眾溝通，優質內容不僅能傳遞品牌價值、展現專業形象，更能透過搜尋引擎優化（SEO）增加曝光機會，並為後續的行銷活動奠定信任基礎。

內部溝通

品牌形象不僅需要保持對外一致，對內也該對品牌目標具有共同認知，品牌公關的任務便是透過內部刊物、員工活動或內部培訓，確保企業內部成員理解企業願景，並強化員工歸屬感，使員工成為品牌價值的傳遞者。

危機處理與聲譽管理

有效的危機處理不僅能減少損害，甚至能化危機為轉機，強化品牌的責任形象，因此，當負面事件發生時，品牌公關必須即時回應、誠實溝通，並持續監測輿論狀況，此外，品牌公關平時也應建立有效的聲譽管理機制及危機處理SOP，確保能提前發現問題並及時回應，若您想了解各大品牌如何處理公關危機，可參考：【國內外品牌危機處理案例解析，教您如何化解品牌公關危機】。

企業社會責任

現代消費者除了產品品質與價格，也十分重視企業形象，因此展現企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）也成為品牌公關的重要任務，通常品牌公關會透過環保行動、公益合作...等方式展現品牌價值與社會關懷，加強品牌在受眾心中的正面形象。

如何規劃品牌公關策略？

成功的品牌公關策略應仰賴嚴謹的事前規劃，以下為您整理規劃品牌公關策略的4個步驟，幫助您成功規劃品牌公關策略：

1. 品牌現況分析：釐清品牌在媒體與社群上的形象與定位
2. 設定明確目標：品牌可透過SMART原則設定可衡量目標的指標，以確保策略方向正確
3. 制定年度主軸與公關策略：品牌應事先制定年度主軸，並根據媒體關係、品牌內容、公關活動...等策略制定具體的執行策略
4. 制定年度行銷時間軸：最後，品牌應根據行銷公關目標，規劃不同季度的曝光重點與活動內容，確保品牌能在整年度維持穩定的曝光與聲量

若您想詳細了解品牌公關策略的制定步驟、公關預算與資源分配方式及公關計畫執行時的注意事項，可參考【如何擬定年度品牌公關計劃？從策略、預算到執行的4大關鍵步驟】及【中小企業該如何擬定公關行銷策略？教您如何有效提升品牌聲量】。

品牌公關執行4大工具

品牌公關的執行成效取決於策略與工具是否相輔相成，雖然不同品牌與產業的公關操作方式上可能有所差異，但通常品牌公關執行工具大多可歸納為以下4種：

媒體關係經營與新聞稿

良好的媒體互動能幫助品牌獲得具公信力的曝光，甚至影響輿論走向，成功加強品牌的影響力，因此品牌公關平時就應該定期與新聞媒體保持聯繫、邀請記者參加品牌活動，或是透過提供產業洞察、市場趨勢...等具有價值的資訊，增加媒體的合作意願。

社群與意見領袖合作

社群媒體是品牌與消費者互動的主要平台，公關操作若整合社群策略與KOL、KOC…等意見領袖能創造強大的口碑效應，快速擴散品牌訊息並建立信任感，但品牌不應僅依粉絲數挑選合作的意見領袖，而需優先考慮其受眾輪廓與價值觀是否與品牌一致，才能讓品牌成功觸及更多潛在客群，成功強化社群聲量與品牌形象。

品牌活動與形象曝光

實體活動是最具感染力的品牌公關手法，無論是新品發表會、產品體驗會又或是記者會，每一場活動都是展示品牌理念與風格的機會，專業的活動公關能提供活動主題策劃、媒體邀請、到現場執行...等完整活動規劃與執行服務，確保品牌形象被完整傳達，並在媒體與社群中留下深刻印象。

➤延伸閱讀：小型活動也需要找活動公關公司嗎？專業執行與自辦活動的差異

內部公關與企業文化傳達

良好的品牌文化源自於穩定的內部公關，企業可透過內部課程、教育訓練或團隊活動，讓全體員工了解品牌願景與核心價值，凝聚團隊共識並提升員工向心力，使品牌從內而外自然體現品牌精神。

如何選擇合適的品牌公關公司？

若企業內部沒有對公關行銷工作熟悉的人才，或是沒有舉辦公關活動的經驗，建議務必與專業的品牌公關公司合作，由專業的品牌公關公司協助規劃整體公關策略藍圖，並執行公關策略。以下為您整理選擇公關公司時應重點考慮的4個面向：

專業經驗與產業理解

不同產業對於公關策略的要求可能有所不同，因此企業應先評估公關公司的產業經驗，例如：消費品牌重視曝光創意、科技或金融業可能需要具備法規與專業知識，挑選具備相關產業公關操作經驗的公關公司，才能確保公關人員了解產業生態、掌握受眾語言，並能提出符合市場現況的策略建議。

策略規劃能力

專業的公關公司應能協助制定年度公關目標、整合媒體與數位策略，並提供可衡量的KPI，讓品牌溝通更具方向性，您可在提案時試著確認對方是否能針對品牌現況提出具體策略，以確認對方是否具備足夠的策略規劃能力。

媒體與社群資源

擁有豐富媒體關係、能有效連結主流媒體與新興自媒體的團隊，能更有效的大幅提升品牌曝光效率。此外，隨著社群行銷的興起，公關公司若同時擁有KOL、KOC合作經驗，並了解Instagram、YouTube、Threads、TikTok…等不同平台的內容生態，將能更靈活地運用多元管道，幫助品牌建立聲量。

危機應變能力

優秀的公關公司除了提升品牌能見度，更需要在危機時刻能即時應對，建議企業務必事先確認公關團隊過去經手的案件，了解其是否具備負評輿論、媒體失焦報導或消費糾紛...等危機管理經驗。

品牌公關常見疑問

以下是品牌公關相關的常見問題，我們將提供專業資訊為您解答：

什麼時候需要品牌公關？

許多人誤以為只有在發生品牌危機或新品上市時才需要品牌公關，事實上，無論是品牌創立初期、穩定發展時期或品牌轉型期，都需要品牌公關的協助，透過長期的品牌經營策略提升品牌曝光與價值，例如：新創品牌可以利用媒體報導與社群媒體塑造品牌故事，而成長期的品牌則應透過持續曝光與內容行銷維持熱度與能見度。

小企業/新創公司適合品牌公關嗎？

適合，品牌公關公司的專業服務可以協助許多不懂行銷的中小企業快速建立專業形象與市場信任，即便預算較低，中小企業也可以透過一次性專案合作控制外包成本，或是以顧問諮詢方式合作，透過公關公司的專業意見獲得策略建議，有效運用有限資源達到最大效益。

若您想了解更多關於中小企業該如何規劃公關策略，可參考：【中小企業該如何擬定公關行銷策略？教您如何有效提升品牌聲量】。

怎麼評估品牌公關的成效？

您可透過媒體報導數量、社群曝光率變化、搜尋引擎聲量、互動次數...等量化指標評估品牌公關成效，此外，建議品牌也可以定期調查品牌形象或分析輿情，以了解受眾對品牌的認知與情感變化。

專業品牌公關公司助您提升品牌形象與信任度

品牌公關的價值在於協助企業建立長期信任與形象資產，並讓品牌在市場上展現價值，但品牌公關涉及公關知識、媒體關係經營，內容行銷撰寫...等多面向策略，若您的企業內缺乏具備相關知識的公關人員或媒體資源，建議您務必與專業的品牌公關公司合作，由專業品牌公司為您量身打造適合的公關策略，使品牌能夠在市場中被看見及信任，若您正在尋求專業品牌公關公司的協助，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有品牌公關公司與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！