內容行銷

有價值的內容就像一塊大磁鐵，吸引潛在消費者觀看，進而認識您的品牌。

內容行銷屬於「集客式行銷」的一種行銷方式，「集客式行銷」（Inbound Marketing）和「推廣式行銷」（Outbound Marketing）相反，推廣式行銷像是登門拜訪、電話推銷...等類似強迫推銷的行銷手法，而集客式行銷則是提供有用的資訊以「讓目標客戶主動找上門」為主。

而PRO360的行銷專家可以幫助您從「制定策略」到實際「產出內容」，像是：部落格、影片、社群貼文、圖表訊息、電子郵件或Podcast 廣播...等。

如果您想在聘請專業行銷專家之前了解有關內容行銷的基本概念，請繼續閱讀本篇文章。

內容行銷的核心概念

內容行銷的核心為藉由製作實用且「有價值的內容」，「引起讀者共鳴」並且長期「經營品牌形象」，使消費者對品牌產生好感及信任感，透過長期提供優質的內容，讓潛在客戶認為您是專業的、可信任的，最後就有機會變成真實的客戶。以下我們分就三點來說明內容行銷的核心概念：

撰寫有價值的內容

針對您的目標客群撰寫他們需要的內容，思考他們日常生活中可能遇到哪些困難？他們會想了解什麼樣的內容？他們喜歡哪些東西？站在目標客群的立場試著幫他們解決問題，藉由提供有用的資訊顯現您的價值。

用電商舉例，經營平價女裝的電商在執行內容行銷策略時，可以思考注重CP值的小資女對什麼主題會感興趣？像是如何用一件簡單的上衣，搭配出多種不同風格的感覺，或者是如何用不同的飾品將一個簡單的單品打造出不同個性的穿搭。

如您需要專業的寫手為您撰寫內容，可以點選【寫作服務】與專家洽談。

引起讀者共鳴

目標受眾從「認同」產品或服務到「決定消費」，差別只在於您是否有引起目標受眾的共鳴，讓顧客覺得「天啊！我絕對要買下來！」，而引起共鳴的方式就是傳遞有溫度的價值觀。

從潛在消費者的喜好、生活經驗、認同的價值觀，來發佈相關的資訊來吸引顧客的目光，或者也可以透過時事議題，依據受眾認同的理念撰寫內容，藉此引發話題與共鳴，進一步讓讀者主動轉發分享您的內容。

舉例來說，提倡環保純淨的保養品品牌「綠藤生機」，受眾大多都是關注環保議題的消費者，因此其粉絲專頁在居家防疫期間的世界環境日，發佈了五個在家減碳的小方法，藉此引起粉絲共鳴並轉發分享。

經營品牌形象

內容行銷是需要長期經營的行銷策略，透過內容行銷製作優質的內容，讓您的內容為品牌建立形象並且傳遞品牌精神，藉此與現有或是潛在的顧客溝通，瞭解他們喜歡且願意買單的原因，持續發布消費者有興趣的內容，建立顧客忠誠度。

內容行銷與SEO行銷的不同

同樣是建立良好的內容，做內容行銷和執行SEO優化有什麼不同？實際上這兩者的關係是相輔相成的，內容行銷的重點在於提供優質的內容；SEO優化則著重提高網站排名，然而內容行銷優質的內容想要被看見，就會需要SEO技術的輔助，而SEO優化想要提高網站排名，就需要具備優質的網站內容，因此兩者雖然行銷的目的不同卻有密不可分的關係。

內容行銷和社群行銷的差別

內容行銷雖與社群行銷相似，但兩者有不同的執行重點。內容行銷核心在提供優質的內容，而行銷手法不限發佈於社群媒體中，可以是官方網站、部落格或是電子郵件；社群行銷雖然同樣需要發布優質的內容，但主要著重於社群媒體的經營，其他執行的重點還有與粉絲的互動及增加粉絲數。

為什麼內容行銷如此重要？

內容行銷是數位行銷的核心，各種行銷手法都需要優質的內容以吸引消費者。透過內容行銷持續提供顧客需要的資訊，為顧客解決問題讓客戶不僅喜歡您的產品或服務，更進而帶來以下三個好處：

增加銷售量

雖然內容行銷並不會馬上提高業績，但長期經營並獲取顧客信任後，當他們需要產品或服務時會優先選擇信任的品牌，因此長期下來能夠提升銷售量。

降低廣告花費

有效的內容行銷策略與SEO優化搭配，能夠增加不需額外支付廣告費用的自然流量，長期下來可以減少對於付費廣告的依賴，藉此降低廣告花費。

轉化目標受眾為忠實顧客

當您持續提供優質有用的內容，並真正解決了目標受眾遇到的問題，能建立消費者對您的信任以及提升品牌聲譽，進而使目標受眾成為消費者，消費者轉變為忠實顧客，提高回購率及品牌忠誠度，甚至可能藉由忠實顧客將您的品牌推薦給身邊的朋友，提升品牌知名度。

根據客戶的購買歷程產出不同內容

不同階段的消費者想了解的資訊都有所不同，因此可以根據消費者購買歷程，在不同階段產出不同內容，以吸引各階段的客戶注意。

客戶初步「察覺」品牌的階段 (Awareness)

通常是客戶遇到問題或是對某項產品、服務有好奇心，意識到自己的需求並透過搜尋結果認識您的品牌。在這個階段，您的內容要幫助消費者釐清問題並提供解答，而非推銷產品或服務，一昧地推銷只會令消費者反感。

舉例來說，客戶有瀏海容易出油的困擾，但不了解造成頭髮出油的原因為何，對於販賣洗面乳的電商，可以發布「為什麼瀏海容易出油？」的資訊內容，解釋頭髮出油的原因是因為瀏海吸附到臉部油脂，所以需要有效的臉部控油。

這個階段需要為客戶釐清問題的原因並提供解答，以增加消費者對品牌的好感及信任。

客戶「考慮」購買產品的階段 (Consideration)

在此階段，消費者開始思考是否需要購買，可能會想多了解價格、品質、功用，以找出最適合自己的產品或服務。

承上述的舉例，客戶了解瀏海出油的主因在吸附到臉部油脂，開始考慮購買洗面乳，在考慮的階段會比較各個品牌、產品，透過資訊的收集決定是否要購買。這個階段可以給予較多產品資訊、特色提供客戶參考。

客戶做出「購買」決策的階段 (Purchase)

當客戶多方比較後做出購買的決策，可以在這個階段推廣自家產品的優點以說服客戶選擇您的商品。

優點的推廣不只限於產品本身，服務、品牌也是消費者考量的因素，例如：消費者在選擇洗面乳時，主要在比較價格高低、清潔、控油效果，其次可能會考量成分是否天然、保濕度高低...等。您可以在此階段強化自家產品、服務的優點，讓消費者決定購買您的產品。

培養客戶成為「忠實」客戶的階段 (Loyalty)

客戶購買您的產品或服務後，持續讓客戶接收有用的資訊，進而培養舊客戶成為忠實客戶。依洗面乳的電商為例，在客戶購買產品後可以再提供正確的洗臉方式、如何使用洗臉機搭配洗面乳，或是洗臉後的保養秘訣...等此類對客戶有用的資訊。

瞭解以上購買歷程後，您有發現內容行銷最重要的事情嗎？那就是根據不同的情況「提供有用的內容」，也就是說在不同的消費者購買歷程，提供相對應的內容去解答消費者的疑惑。

知道內容行銷的核心概念，還有如何透過相對應的內容抓住消費者的心之後，讓我們來談談內容行銷的方式吧！接下來除了告訴您5種內容行銷常見管道，也會告訴您一些內容行銷技巧，一起看到最後吧！

5種內容行銷的常見管道

內容行銷除了製作內容，也要針對客群的不同以各種方法將內容傳遞給目標客群。

以下列舉5種內容行銷的方式來讓您參考：

經營部落格

通常讀者閱讀部落格文章所能接受的字數較多，因此部落格可以放上豐富的資訊，撰寫一系列相關的專業文章內容，長期發布正確、專業的資訊，建立讀者對品牌的信任，是相當好用的內容行銷工具。

如果您需要專業的部落客協助經營，歡迎點選【部落格撰寫】與適合的專家合作。

經營社群媒體

全球有超過30億人使用社群媒體，且有多種平台可以選擇，像是Facebook、Instagram、Twitter...等，您可以根據不同類型的目標客戶選擇執行內容行銷策略的社群平台，也可以發布不同類型的主題貼文。

社群媒體支援您發布各種形式的內容，例如：文字、圖片、影音，甚至是連結引導至其他網頁，但社群媒體大多以圖片為重且讀者偏好簡單易讀的內容，因此貼文內容的製作以輕鬆、有趣的貼文為佳。

發送客製化電子報

EDM行銷可以定期與消費者溝通行銷訊息，提醒品牌存在，但氾濫、沒有內容的電子郵件只會令人反感，因此需要有好的內容搭配電子郵件行銷傳遞給客戶。電子報可以寄送的內容包括與產品、品牌有關且顧客想瞭解的資訊；另外也可以是最新最即時且有價值的資訊內容。

經營影音平台

隨著大眾對文字的閱讀力降低，影音平台YouTube、TikTok...等，更能抓住消費者的注意力，影音內容可以幫助消費者理解較複雜的資訊，或是產品的使用教學...等，根據英國行銷公司 Wyzowl 所提供的數據顯示，大約有69%的消費者偏好從影片中獲取產品、服務的資訊。

影音行銷能有效吸引消費者注意，為網站帶來夠多流量並且提高品牌認知度。

製作好的影音內容除了可以發佈在網站頁面，還能經營專屬的影音平台，並在社群平台上充分利用。

經營Podcast 廣播

從2020年開始，台灣的Podcast收聽數量不斷創新，成為新興的數位行銷方式，許多企業利用Podcast嘗試製作許多不同主題的內容來吸引聽眾注意。Podcast在內容製作上有很大的創作自由，不限討論的主題、時間、位置，聽眾喜歡什麼樣的內容，您都可以製作他們喜歡的Podcast腳本，吸引聽眾的注意。

無論是經營社群、部落格，或是發送電子郵件，最重要的核心還是要有好內容！實際上要如何製作好內容呢？更多內容行銷技巧將在下方文章為您揭曉！

5種提供您參考的內容形式

執行內容行銷時不知道要撰寫什麼內容？對要給顧客什麼樣的資訊毫無頭緒？下圖為來自國外的行銷網站 HubSpot 所整理出的「44種內容行銷樣式」可以提供您撰寫內容的方向！

根據清單中的項目，下面節選了5種常見且實用的內容形式推薦給您：

圖像化資訊（Infographics）

即用視覺化的圖像來呈現數據或資訊的內容，使讀者能夠更容易了解所探討主題的概貌。

例如：客群比例（圖一）、事件進程（圖二）、操作步驟（圖三），利用圖像表達此類資料的相關訊息，給予消費者更簡單易懂的資訊內容。

圖一、客群分佈的數據資料

圖二、事件發展的進程表

圖三、操作步驟一覽表

影音內容（Videos）

影音內容的製作範圍較廣，從商品介紹、顧客訪談、招募人才到介紹公司文化都能以影音的形式呈現。

電子書（Ebook）

商品說明書、使用範例此類詳細的說明，需要比部落格文章更確實、精細，製成可供下載的電子書是內容行銷常見的形式。

常見問答（FAQs）

消費者對於產品的常見問題、網站操作的疑問...等都能以FAQ的形式撰寫，以協助解決消費者可能遇到的困擾。

問卷調查（Surveys）

完善的問卷調查是和讀者交流的一種內容形式，幫助您更深入瞭解讀者的個性以及對品牌的想法，成為內容行銷中與客戶溝通、優化網站的依據。

關於內容行銷的技巧

除了設身處地試想顧客偏好的內容，還有一些實際、具體的技巧可以幫助判斷您的內容行銷有沒有成功吸引讀者。

執行內容A / B測試

瞭解內容行銷是要吸引顧客的注意，但要如何了解顧客的心？在數位行銷的時代，您不得不探究數據背後的意義！您可以透過發布不同版本的內容，來比較數據的成效，以瞭解您的受眾對哪種版本的內容較感興趣。

找出最好的溝通管道

做出優質的內容後也要在對的平台與客戶溝通，選擇發布內容的平台之前，先了解您的目標受眾有哪些特點，年齡、性別、偏好...等再選擇最適合的溝通平台。

舉例來說，販賣兒童電子書的商家，潛在客戶應該是年輕的父母，他們大多會從育兒部落格閱讀育嬰資訊，可以藉由經營部落格發布正確且優質的育兒資訊，獲取潛在客戶的信賴，並持續與其溝通，當小孩到需要閱讀書籍的年紀，就有機會購買您的電子書。

使用簡單易懂的話語

內容行銷是為客戶創造受用的內容，但若是您的內容過於艱澀難懂，會令人無法繼續閱讀，因此在撰寫內容時要注意用字遣詞，盡量以簡單易懂的話語搭配清楚的圖片資訊撰寫內容。

舉例來說，您要發佈一篇解釋大腦構造影響幼兒行為的文章，若是當中使用太多醫學上的專業術語，一般家長會難以理解，但若是以簡單易懂的文字搭配大腦構造的圖解，便能讓大部分的讀者瞭解文章內容。

客製化讀者的閱讀內容

優質的內容取決於讀者是否需要，但每一個讀者需要的內容不盡相同，所以要針對不同的讀者類型客製專屬的內容資訊，通常客製化的資訊會以電子郵件傳送。

瞭解讀者的個性、情緒，期望閱讀的內容...等資訊後，以個人化的寫作方式撰寫內容，像是和讀者聊天似的加強與讀者的關係，能加深讀者對您的信任。

舉例來說，正經歷嬰兒半夜哭鬧的家長，以感同身受的口吻撰寫一封如何適應、減輕育兒壓力的電子郵件，並在信中安慰、支持這些家長，不僅能給予實際上有用的內容，還能鼓勵對方，加強與受眾的關係。

看完以上介紹，您也想要開始執行內容行銷策略嗎？只要點選【免費取得報價】就能與專業的內容行銷專家洽談合作喔！快來提出需求，擬定屬於您的行銷策略吧！

內容行銷的服務流程

1.告訴我們您的需求

我們將詢問您的產業類別、每個月的行銷預算、目標群眾性別、年齡，以及是否有其他需要注意的地方，無論是發佈的平台、內容的主題，您都可以盡可能詳述需求，讓規劃內容行銷策略的專家能夠更精準向您報價。

2.將有專業內容行銷專家為您報價

結束問答後，稍待片刻便會有PRO360上的內容行銷專家與您聯絡報價，或是您也可以點選【前往內容行銷專家列表】，尋找適合您的內容行銷專家，主動詢問價格。

3.使用第三方支付交易-安心支付

PRO360達人網現在提供第三方支付收款方式，讓使用者可以安心付款有保障。安心支付提供多元的付款方式，包括信用卡、WebATM、ATM轉帳，以及超商繳費，提供消費者更簡單便利、有彈性的支付方式，並避免交易糾紛。了解詳細付款流程與權益，請參考「安心支付」如何保障消費者權益？

4.與內容行銷團隊詳細討論

確認合作的行銷團隊後，與內容行銷團隊詳細討論行銷內容、方案，雙方確認好內容、價格和付款時間、方式等等細項後，即可開始雙方的合作。

5.內容行銷策略擬定、執行、追蹤

內容行銷公司會針對您的品牌進行市場調查，並為您分析數據資料，再針對目標客群規劃內容行銷策略、執行企劃，最後追蹤成效。

6.服務完成後，歡迎給予評價

當合作順利完成後，若您滿意內容行銷專家於合作時的服務態度及最後的成果，歡迎您於PRO360平台給內容行銷專家五星好評，也可以直接分享該內容行銷專家檔案在社群中，讓提供優質服務的行銷專家得到鼓勵。

相關連結：如何給予專家評價呢？