媒體關係經營指南，5招教您建立良好媒體經營品牌形象

為什麼要經營媒體關係？

良好的媒體關係能讓品牌在市場上脫穎而出，以下將為您整理經營媒體關係的3大好處：

• 提升品牌信譽：相較於廣告，當品牌資訊透過記者、編輯...等專業媒體人的報導出現在具公信力的媒體平台上，對消費者而言相當於經過第三方背書，可增加對資訊的信任感
• 擴大品牌能見度：主流媒體通常具備龐大的讀者與觀眾群，成功的媒體曝光，觸及範圍可能大於數位廣告，且當企業有新產品、活動或重大公告時，媒體也可以幫助企業擴散消息，讓品牌被看見
• 獲得平衡報導的機會：在危機管理方面，若企業平常與媒體保持良好關係，在企業發生意外事件或公關危機時，媒體更可能願意提供平衡報導，協助企業澄清與回應相關事件

如何建立良好的媒體關係？

很多品牌平常並不重視媒體關係，只有需要新聞曝光或面臨危機時才聯繫記者，或是片面的將新聞稿交給媒體要求對方刊登，但若無妥善經營與維繫良好關係，需要時可獲得的幫助有限。因此，品牌平時就應該積極與媒體互動，並主動提供有價值的內容，才能讓記者或編輯更願意與企業合作。但該如何與媒體建立良好關係？以下將為您整理經營媒體關係的5個技巧：

建立長期且真誠的人脈網絡

經營媒體關係的第一步，就是與記者、編輯或媒體窗口建立真誠的人脈網絡，持續保持互動，例如：企業公關可以定期發送節日問候，或是刊登後的致謝...等舉動維繫與媒體間的關係。

此外，除了維繫情感的訊息，媒體公關也應讓對方認識企業的專業與品牌價值，讓媒體在需要專業觀點時，第一時間想到品牌，例如：企業代表可以在平時透過社群媒體或電子郵件，分享有價值的資訊，讓媒體對品牌保持印象。

主動提供有價值的內容

媒體在選擇報導題材時，最在意的是能否引起讀者興趣並具備公信力，因此，企業要學會主動提供產業趨勢數據、消費者調查報告、專業評論...等有價值的資訊，而不是單方面推銷產品。若能提供獨家或第一手內容，更能增加媒體的報導意願，因此，與其等待媒體上門，不如主動扮演「資訊來源」的角色，讓品牌成為記者眼中可靠的合作夥伴。

保持穩定且適度的溝通頻率

保持穩定的溝通頻率是維繫媒體關係的關鍵，企業可以定期提供媒體電子報、產業觀點或最新消息，讓對方持續掌握品牌的動態。即便沒有重大新聞，也可以分享內部活動花絮、公益參與...等內部資訊，保持媒體對品牌的印象。

尊重媒體的專業與需求

企業經營媒體關係時，應尊重媒體人的專業判斷與報導角度，切勿試圖操控報導內容，或是要求記者以品牌偏好的角度撰寫，以免破壞媒體與企業間的互信基礎。此外，企業也應理解記者的採訪時程與需求，提供完整、正確且可引用的資訊，並在對方的截稿時間內回覆，給予記者足夠的時間整理資料或撰寫新聞稿，以獲取記者信賴，增加被報導的機會。

以合作與互利的心態經營

最後，企業經營媒體關係時應抱持「合作與互利」的心態，而不是單純追求曝光，當企業能提供媒體優質內容，媒體自然也會回饋正向的報導。與媒體的互利關係，不僅能提升品牌形象，也能建立長期的合作默契，因此，企業應把媒體當作夥伴而非工具，才能有效經營良好的媒體關係。

如何維護媒體關係？

妥善經營與積極維護才能長期與媒體保持良好關係，讓媒體在關鍵時刻成為品牌的最佳夥伴，以下將為您整理維護媒體關係的秘訣：

報導後表達感謝並創造互惠

品牌獲得媒體報導後，企業應第一時間主動向記者或編輯表示感謝，讓記者感受到品牌的誠意。此外，品牌也可以在官方社群分享該報導，為媒體增加流量，達成雙贏。

主動邀請媒體參與活動

企業可以主動邀請媒體參與品牌活動、新品發表會或媒體餐敘...等企業活動，透過面對面的交流，媒體不僅能更深入了解品牌，企業也能在輕鬆的氛圍中與媒體建立良好情誼。

保持日常互動與情感連結

當記者覺得與品牌的合作不只是「工作上的接觸」，而是有情感溫度的關係時，雙方關係也會更穩固，因此，除了新聞事件外，企業也應透過日常互動維持關係，例如：在節日或記者生日時送上祝福，或在媒體發表值得關注的內容時給予正向回饋，以展現人性化的一面，並保持品牌在媒體心中的存在感。

定期檢視合作狀況並調整策略

企業可以定期檢視與媒體的合作狀況，例如：哪些報導獲得較多迴響、哪些合作形式效果有限...等，透過檢討與調整合作模式，為雙方獲取最佳合作效益。

經營媒體關係時的應注意事項

經營媒體關係時應避免以下行為，以免喪失媒體對品牌的信賴：

切勿提供不實資訊

經營媒體關係時最嚴重的錯誤之一就是提供不實或誇大的資訊，因為記者與編輯最重視的就是新聞的真實性。另外，若品牌被揭穿提供假消息，不僅會失去媒體的信任，更可能讓公眾對品牌留下負面印象。因此，品牌提供數據、案例或官方聲明給媒體前，應再三確認消息的來源及正確性，避免因為提供不實資訊而失去媒體信任。

避免過度頻繁的追蹤

許多品牌在發出新聞稿或提供素材後，會不斷追蹤媒體是否會刊登，甚至一再打電話或寄信催促，但這樣的行為不僅容易造成媒體反感，也會讓人認為品牌缺乏專業性。因此，品牌在提供新聞稿或素材後，應避免過度頻繁的追蹤或詢問，若真的需要確認刊登時間，可在適當時機以補充新資訊或提供協助的方式詢問。

避免將媒體視為免費廣告管道

媒體報導與廣告本質上不同，媒體更注重社會關注度、新聞價值與受眾需求，若品牌單純將媒體視為「免費曝光平台」，只想推銷產品，會讓記者認為內容缺乏報導價值並拒絕報導品牌提供的資訊，因此，企業應思考如何提供媒體和讀者有意義的內容，才能有效提升記者的報導意願。

發生危機時切勿迴避或隱瞞

當企業面臨產品瑕疵、服務糾紛或負面新聞...等品牌危機時，若選擇逃避回應、否認責任，甚至刻意隱瞞真相，不僅會失去媒體的信任，還可能引發媒體更深入的追查，讓危機持續擴大。相反地，品牌應在第一時間主動向媒體與大眾說明目前掌握的事實、清楚交代已採取的行動，並展現解決問題的決心，唯有以公開透明的態度面對，才能爭取媒體理解，減輕危機對形象的傷害。

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