問卷設計

隨著問卷調查的目的性不同，適合採用的問卷種類也不相同，下面為您整理出幾種常見的問卷形式，供您在與專家討論時作參考，幫助您在問卷設計的溝通過程中更為順利。

滿意度調查表設計

滿意度調查表的內容通常包括：受訪者對產品或服務的滿意度、具體的意見，以及填答者的背景概要...等資訊。在問卷設計上，受訪者的滿意度經常以量表的方式來提問（例如：非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意），這種方式不但更易統計，受訪者也會因為回答難度不高而提高合作意願，而若希望獲得具體的改進建議或回饋感想，則可以簡答題的方式供受訪者自由填寫。滿意度調查表在設計問題時，也經常會加入與填答者的背景概要相關的問題，例如：性別、年齡、身份、是否為初次消費、得知管道、產品或服務的消費頻率...等，通過這些問題的答案，您可了解受訪者對產品或服務的滿意程度，更具體的分析您的目標客群。

市場調查問卷設計

市場調查問卷可供您在產品或服務上市前，經由問卷蒐集到顧客的背景資料、消費偏好、平常的消費頻率、願意花費的預算為何...等資訊，供您更具體的描繪出目標受眾的輪廓，以此擬定行銷策略。在設計市場調查問卷時，多會以選項勾選的方式供受訪者填答，以此節省問卷蒐集的時間，並可將受訪者的答案控制在完整情境內，避免受訪者的開放性回答與調查目的相差太遠，而得到無效的調查結果。

基本資料調查問卷設計

基本資料調查問卷經常會與其他種類的問卷形式作結合，方便調查者在分析數據時可以依照人群特徵將調查結果分類。基本資料常見的問卷內容包括：性別、年齡、職業、教育程度、收入水平、居住地...等，在設計基本資料相關的問題時，應考量問卷設計的目的性，從上述幾項分類中擷選重要且相關的問題，以免受訪者因題目過多而感到調查疲勞。

學術研究問卷設計

學術研究問卷是根據過往的理論結合正在研究的議題，設計出具有理論基礎的問卷，並將蒐集到的問卷資料透過分析，來證明研究論點的相關性，且受測者也需要根據研究的需求進行篩選，學術研究問卷的設計涉及的知識較深，需要有碩博士學歷的專家才可以協助設計。

問卷設計原則

為求問卷調查結果的成效與準確性，在設計問卷時通常有幾個需要注意的地方：

1.邏輯性

問卷設計講求整體性，因此在架構問題時必須注意問題順序的排列，依據問題的關聯性與作答時的思考邏輯有條理的規劃，例如：過濾性的問題放在前面、隱私相關的問題排序應由淺至深、情境式問題應由具體到抽象漸進詢問...等。

2.普遍性

問卷調查為隨機性的，您應該將受訪對象設為普遍大眾，在問題與答案的設計上應以日常情況為基準，且應盡量避免需要專業知識的問題。

3.中立性

在設計問卷時，雖是以明確的目定性為依據進行規劃，卻應該在設計問題與答案時保持客觀、不得預設立場，避免誘導性或情緒性的提問方式，以免破壞問卷調查的準確性。

4.明確性

問卷設計的問題與回答應盡量語意明確，避免填答者形成認知上的錯誤，例如：盡量以口語化的方式敘述、避免模稜兩可的語句、答案選項的內容應彼此互斥而不重疊...等。