Google評論可以刪除嗎？教您如何應對Google負評

可以將Google評論刪除嗎？

不行，Google為確保評論保持中立與真實，因此商家並沒有權限刪除留言，唯一能刪除商家評論的方法只有以下兩種：

• 評論者本人：留言者本人可隨時編輯或刪除自己的留言
• Google官方：當評論內容違反Google的內容政策，例如：垃圾內容、仇恨言論、利益衝突...等，經檢舉審核後，官方有權移除

因此，即便Google Map上的留言內容僅僅是顧客的不滿或負面感受，讓人覺得不合理想要刪除，店家也無法自行刪除。

可以關閉Google評論嗎？

不行，Google商家檔案（Google Business Profile）開啟後便無法關閉或隱藏評論功能，除非店家將商家檔案從Google Maps移除，但移除商家檔案也會導致店家的好評一併遭到刪除，且消費者無法自Google地圖搜尋到該店家，因此並不建議為了負評而移除商家檔案。

店家面對負評時要做的不應該是關閉評論，而是積極回應評論，或是主動邀請滿意的顧客留下好評，以提升整體評分與形象。若真的遇到惡意評論，店家也可以透過檢舉評論的功能向平台提出申訴，或是請專業的負評處理公司協助規劃處理方式。

Google評論檢舉有用嗎？

有用，但不一定成功。遇到惡意或不實評論時，店家可以透過Google提供的檢舉功能提交審查，但Google的審核標準是「該評論是否違反內容政策」，而不是「您是否喜歡這則評論」，因此在檢舉評論時，務必確認評論內容違反以下規則：

• 偏離主題：評論內容與造訪商家或和商家互動的體驗無關
• 垃圾內容：評論出自機器人或偽造帳戶，或是包含廣告與宣傳內容
• 利益衝突：評論出自商家或競爭商家的相關人士
• 不雅用語：評論內涵不雅字眼、情色露骨或寫實暴力內容
• 霸凌或騷擾內容：評論對特定個人進行人身攻擊
• 歧視內容或仇恨言論：評論內容與個人或團體認同相關的有害語言
• 個人資訊：評論內含地址或電話號碼...等個人資訊
• 沒有幫助：評論無法幫助使用者決定是否造訪這個地點

Google評論檢舉會被發現嗎？

不會，Google評論檢舉採匿名方式處理，被檢舉的評論者不會收到任何通知，也不會知道是誰提出檢舉，因此不必擔心檢舉使用者的留言會被發現而導致公關危機。

但店家仍應合理且謹慎使用平台的檢舉功能，以免因爲過度提出檢舉而導致Google降低對商家帳號的信任度。

如何應對Google負評？

既然無法刪除、關閉Google評論，那店家該如何應對負評以維持品牌形象？建議您保持冷靜，切勿因為被留負評而與網路使用者發生衝突，使得負評擴大為品牌公關危機。此外，回覆負評時，建議您也應先確認產生負評的原因，以便有效擬定回覆內容，解決消費者遇到的問題，以下將為您整理3個常見的負評情境，幫助您了解該如何應對Google負評：

• 真實服務問題：若評論反應為服務或產品不足，店家應大方承認並提出解決方案，以展示負責任的態度
• 誤會評論：若評論源於顧客的誤會，例如：對服務流程或價格理解有落差，店家應耐心解釋並提供清楚資訊以向顧客澄清
• 惡意評論：若評論明顯帶有惡意攻擊或不實指控，店家需以冷靜且專業的語氣回覆，並要求對方提出證據，視情況也可以透過檢舉應對惡意評論

Google評論常見問題

以下是對於Google評論常見的問題，我們提供專業資訊為您解答：

我能請Google客服幫忙刪除評論嗎？

不行，Google客服並沒有刪除評論的權限，客服只會指引檢舉流程，或是為您重新提交評論審核。

直接買評論或找人洗好評，有風險嗎？

有，買評論或找人洗好評的行為違法了Google的平台政策，一但被演算法或人工審查發現，將可能被移除所有不實評論，或降低商家搜尋排名，因此，建議您切勿使用此方式增加好評。

Google評論送贈品違規嗎？

是，Google的政策禁止以金錢、折扣或贈品換取評論。若遭查獲不僅可能導致評論被刪除，還可能讓商家帳號受到懲處，想獲得良好評價的正確做法是透過良好服務和體驗，自然獲得顧客的正面回饋。

處理Google負評交給專業負評處理公司！

Google評論雖然無法隨意刪除或關閉，但透過檢舉、回覆及積極經營正面評價，店家仍能有效降低負評帶來的傷害，因此，與其一昧想刪除評論，不如把握機會展現誠意與專業，提升潛在消費者對品牌的好感。若您正面臨棘手的Google負評問題，卻不知道如何處理，建議您尋求專業的負評處理專家協助，讓負評處理專家協助您建立良好品牌形象，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有負評處理專家與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！