如何提高Google評論？教您獲得5星好評的4個技巧

為什麼要提高Google評論？

除了提升消費者對品牌的好感度，提高Google評論也有機會讓品牌的Google商家檔案獲得更大的曝光。Google商家評論不僅是消費者對商家的第一印象及評量基準，由於Google的核心理念是為使用者提供最相關及優質的搜尋結果，因此通常評論的數量、品質、更新評論及商家的回覆率越高，品牌的Google商家檔案也更容易出現在搜尋結果中，以獲得較高的曝光量。

如何提高Google評論?

以下將為您整理提高Google評論的4個技巧：

優化Google商家檔案

商家檔案完整、正確且具有吸引力，能讓顧客更容易找到並留下評論，因此，建議您在檔案中完整提供商家檔案名稱、地址、電話號碼、營業時間...等基礎資訊，並透過高品質的店家環境、產品照片或服務過程影片，提升顧客對品牌的信任度，吸引顧客的注意。

此外，您也應該善用Google商家檔案中的「最新動態」功能發佈優惠活動或新品訊息，並積極回覆Google商家的評論或消費者的提問，以維持帳號的活躍度。

邀請顧客留下評論

大部分的顧客並不會主動留下評論，因此，店家可以試著在服務結束後，透過簡訊、Line官方帳號或E-mail及寄送感謝信並附上網路評論連結，邀請顧客分享真實的使用經驗與評價。

此外，除了事後邀請顧客留下評論，您也可以試著在消費者心滿意足的結帳時，或是對您的服務表達讚美時，邀請顧客留下評論，增加獲得好評的機會。

用心回覆每一則評論

回覆評論能讓顧客感受到您對顧客意見的重視，若顧客給予好評，您可以向顧客表達真誠的感謝，以加深顧客的好感，讓顧客看到您的用心；負面評論則應公開、有誠意地為不佳的消費體驗致歉，並提出具體的解決方案或補償措施。

提供超越顧客期望的優質服務與產品

獲得Google五星評論的最基本辦法，便是提供讓顧客發自內心想為品牌宣傳的絕佳體驗，因此，除了優化商家檔案及用心回覆評論，店家也應不斷優化服務流程及產品品質，以提供消費者良好的消費體驗，例如：雨天時在顧客的購物袋上套上一層防水塑膠袋。

Google洗評論有用嗎？

有用，但不推薦您採取洗評論的方式累積評論，因為洗評論通常是透過購買由假帳號或機器人發布的評論、要求員工或親友團灌水...等非真實、人為操控的手段累積評論，因此，洗評論雖然能在短時間內大量增加正面的商家評論，但長遠來看，不真實的評價不僅會降低消費者對商家的信賴，更可能因評論灌水而受到平台懲罰。

Google洗評論有什麼風險？

以下將為您詳細說明Google洗評論的4大風險：

評論被大量刪除

Google演算法會偵測異常評論行為，若店家短時間內獲得來自相同IP位址的大量評論、評論內容為過於空洞、重複或單調的評論...等，又或是評論帳號缺乏正常的活動紀錄，系統都可能會判定為不實評論而刪除。

Google商家檔案被懲處

除了刪除評論，若違規情節嚴重，Google可能會對您的商家檔案採取更嚴厲的限制或懲處，輕則暫時禁止您獲得新評論，重則可能導致您的商家檔案被永久停權，使得消費者無法透過Google搜尋或Google Map查詢到品牌相關資訊，對商家營運造成沈重打擊。

損害品牌信譽

若被發現品牌購買評論或是評論灌水，不僅可能降低消費者的消費意願，更可能讓其他潛在消費者認為品牌作假、不誠實，而損害品牌信譽。

錯失優化服務的機會

洗評論雖然可以使商家獲得高評價，但消費者的真實回饋也可能被掩埋在虛假的5星評論中，使店家無法真正了解消費者的心聲，錯失發現問題、優化服務的機會，而漸漸被真正重視顧客體驗的競爭對手淘汰。

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