口碑行銷案例解析，教您如何靠好口碑增加忠實顧客

為什麼企業都在做口碑行銷？

消費者在決定購買品牌提供的產品或服務前，比起傳統廣告，更傾向於詢問周遭親朋好友的意見，或是查閱社群網路上的開箱文或評價，因此，許多企業及品牌都會透過口碑行銷，累積品牌在社群媒體上的正向口碑，「累積品牌聲量」、「提升品牌信賴度」。

此外，口碑行銷除了以上2項優勢，還具備以下4項優點：

• 縮短購買考慮時間：來自真實體驗的推薦可建立更深的消費者信任，讓消費者縮短考慮時間
• 成本效益高：相較投放廣告，口碑傳播能以低成本達成高曝光
• 長尾效應：優質口碑會持續累積，即使活動結束仍能持續帶來流量
• 擴散力強：當內容引起共鳴時，消費者會自發性的轉發貼文

國際口碑行銷成功案例

以下為您整理3個國際品牌的口碑行銷案例，幫助您了解該如何規劃口碑行銷：

案例1. 冰桶挑戰

2014年的「冰桶挑戰」是為罕見疾病「漸凍人症 (ALS)」募款的活動，同時也是著名的公益口碑行銷案例，八週內這項活動吸引超過1700萬人參與、募得超過1億美元。

活動內容是參與者需將冰水倒在自己身上、錄下影片、上傳社群並標註3位朋友接力，若不接受挑戰，則需捐款支持ALS研究。

冰桶挑戰之所以可以成為成功的口碑行銷策略，除了其將嚴肅沉重的公益議題，轉化為有趣的社群挑戰，更因善用「點名」機制，讓任何人都可以成為內容的一部分，並將行動轉化為社群影響力。

案例2. Tesla

知名汽車品牌Tesla幾乎不花錢買廣告，而是透過產品體驗、社群互動與創辦人Elon Musk的影響力，創造出強大的品牌知名度。

Tesla的每一次更新、新功能或創新技術都會在社群上引發大量討論，消費者也會在試駕後主動在社群平台上分享心得，再加上Elon Musk在X（Twitter）上的活躍發言，更讓品牌擁有源源不絕的話題性。

案例3. Apple蘋果

Apple依靠其品牌形象及產品力，便能讓每次新品發表都成為全球焦點。除了受邀參加發表會的媒體、KOL，在蘋果的新品發表會結束後，YouTube、Facebook、Instagram…等各社群平台及網路論壇，也都會有大量的消費者自願成為品牌推廣者，主動拍攝開箱影片或撰寫使用心得文。

蘋果之所以可以成功運用消費者口碑推廣產品，主要是依靠「極簡、美學、創新與自我表達」的品牌文化，讓使用者產生認同與歸屬感，進而成為品牌的忠實粉絲，甚至以粉絲身份為傲。

台灣口碑行銷成功案例

以下為您整理3個台灣品牌的口碑行銷案例，幫助您了解台灣品牌如何行銷以累積品牌口碑：

案例1. 全聯福利中心

全聯福利中心是台灣的傳統量販品牌，但在幾年前，全聯成功轉型為充滿創意的生活品牌。

全聯的口碑行銷關鍵在於「內容創意」，不論是「全聯先生」系列廣告、貼近生活的文案，或與時事結合的幽默社群貼文，都因為內容貼近一般民眾的心情，成功引發大量分享與討論，甚至還被網友改編成迷因或惡搞影片，成為品牌免費的擴散工具，成功提升品牌知名度。

案例2. 白蘭氏雞精

傳統營養品品牌的白蘭氏雞精除了透過長期累積的「健康與關懷」形象，與消費者建立長期的信任連結，更透過真實使用者的推薦，累積品牌的正面口碑，例如：網友在白蘭氏的粉絲專頁留下商品評價，即可索取免費試用品，即便是因為贈品而評價，但這些留言卻能有效累積品牌的正面口碑，此外，送出的試用品讓正在猶豫的潛在消費者免費體驗，可有效提升購買意願。

案例3. 手搖飲店家

珍煮丹、五桐號、八曜和茶...等台灣手搖飲品牌，除了運用網紅口碑行銷，讓網紅手持飲料拍照及分享飲用心得，更利用限定商品、創意包裝、網美打卡牆...等行銷方式，帶動社群平台及網路平台討論，並促使消費者拍照、打卡並上傳社群，成為品牌的有力口碑行銷工具。

口碑行銷案例的成功共通點

根據上述的國際、台灣口碑行銷成功案例可以了解，品牌若想要利用口碑行銷成功增加消費者對品牌的信賴或購買意願，除了需要具備讓消費者願意購買的良好產品品質，更需要與消費者建立強烈的情感連結，才能讓消費者在需要的時候想起品牌，甚至將品牌提供的產品或服務融入生活之中。以下將為您整理口碑行銷案例的4個成功共通點：

真實情感連結

所有成功的口碑行銷案例中，真實感是最不可或缺的要素，唯有當品牌傳達的訊息讓消費者感覺到真實且能引起情感共鳴，消費者才會願意主動分享品牌貼文，成為品牌的忠實擁護者。以白蘭氏雞精為例，白蘭氏的品牌包裝雖然不華麗，但品牌貼文以家庭健康與照顧為核心，讓「雞精」不只是補給品，更是關懷的象徵，消費者便會將白蘭氏雞精視為關心他人的送禮首選。

高度參與性與社群互動

口碑行銷的其中一項重點便是讓消費者願意主動分享貼文，因此品牌在規劃口碑行銷方式時，除了選擇消費者會感興趣的內容資訊，還應該設計相關活動，讓消費者能參與品牌內容，例如：台灣的手搖飲品牌便藉由聯名杯款、消費滿額抽聯名商品...等方式，促使消費者主動發文分享自己獲得的聯名商品，並刺激社群上的其他談論者購買品牌商品的慾望。

善用社群文化與在地語言

全聯福利中心之所以能創造良好品牌口碑，關鍵就在於品牌的行銷人員將台灣人才懂的幽默，運用到廣告文案中，並透過「全聯先生」的廣告角色，用庶民語言與消費者對話，讓人覺得親切又真實，引起消費者與品牌的情感共鳴。

具備可延續的故事性

口碑行銷所追求的最終目標並非是短期爆紅，而是長期的情感聯繫，因此，品牌應試著不斷延續品牌故事，使品牌在消費者心中形成長期的信任與期待，例如：蘋果讓消費者對每次的新品發表會充滿期待，而Tesla的每一次技術更新都能成為網民討論的焦點。

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成功的口碑行銷並非偶然，而是結合了行銷心理學、社群操作技巧、數據追蹤分析與內容策略的結果，若品牌僅憑直覺發文或模仿他人案例，不但可能因為不符合品牌特色而無法獲得成效，更可能因此造成消費者對品牌的錯誤印象，因此，若您想要透過口碑行銷策略提升品牌知名度，累積正面口碑，建議您與專業的口碑行銷公司合作，專業的口碑行銷公司能根據品牌特性，制定品牌專屬的內容策略及口碑擴散計畫，幫助您快速累積品牌聲量，若您需要專業口碑行銷公司的協助，只要點選【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有口碑行銷公司與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！