電話總機系統（Private Branch eXchange，簡稱PBX）是公司行號必備的通訊系統，可將外部來電轉接至不同部門的員工分機，網路分機與雲端分機系統還能夠透過下載APP將手機設定為攜帶式分機，無論是居家辦公、在外跑業務都能以公司分機號碼接聽客戶來電。本篇文章將介紹電話總機的功能、電話總機種類、傳統電話總機系統安裝步驟、挑選電話總機系統的注意事項等資訊，讓您與弱電工程廠商洽談時更順利。PRO360現有上千家專業的弱電工程廠商在線接案中，您可以直接點選【免費取得報價】 取得多家廠商的報價，讓弱電工程廠商協助您安裝電話總機系統！
電話總機較專業的說法為電話交換機、專用交換機，主要功能在於讓外線電話進來時可由不同的分機接聽，而且內部的分機撥打、接聽電話都不用額外付費，另外還有轉接、保留電話、以代表號撥打電話、設定自動語音等多樣功能。除了用於客服電話與企業各部門分機內線對講，電話總機也能裝設於別墅或透天住宅。
在電話自動轉接技術發明之前，需要接線員（也稱作接線生）用人工的方式插接電話線轉接來電，隨著技術進步，逐漸發展為電話總機系統，可用按鈕或輸入分機號碼等方式進行轉接。目前常見的有傳統電話總機、網路總機（IP PBX）、雲端總機（Cloud PBX）三種類型，以下將詳細介紹各種電話總機系統，請您繼續閱讀：
傳統總機是以實體電話線路連接交換機與桌上型電話分機的總機系統，交換機可將來電分配給不同分機接聽，按鍵式電話總機（以電話上的按鍵控制轉接）與交換式電話總機（系統會自動分配，不需安裝具有轉接按鍵的電話）都屬於傳統電話總機。傳統總機的優點是通訊品質穩定，但安裝時需要拉設線路，新增分機必須請專業廠商到場施工，如果公司進行搬遷，需要耗費大量時間移機與重新配線，較為不便。
▲設置傳統電話總機需要安裝大量線材與設備。
隨著網路語音技術的發展，VoIP（Voice over Internet Protocol）技術使得撥打電話不再需要透過電話線，在公司內架設專用的網路電話系統與IP話機，不只可以使用傳統總機具有的各種總機電話功能，只要在行動裝置上安裝應用程式（APP）就可以作為分機使用。以VoIP撥打的國際電話或長途電話費用也比一般家用電話或手機更實惠，約可以省下40%~60%的國際電話費，如果有撥打長途電話的業務需求，也不用擔心通話費過高。
雖然網路電話交換機的方便性勝於傳統電話總機，但網路電話交換機的設備損耗率比傳統總機更高，也較佔空間。因此有些總機供應商提供總機代管（Host PBX）服務，由供應商建置網路電話交換機的實體設備，並透過網路系統租借給企業使用，用戶不需規劃放置網路設備的空間，也不需自行維護保養設備。
▲VoIP技術成熟後，網路總機的通話品質提高，市佔率也逐漸提升。
雲端總機系統是最新的電話總機系統，雲端總機供應商不再自行設置網路電話交換專用機房，而是將系統建置在Amazon、Google或Microsoft等大型網路公司的雲端運算服務系統上，利用網際網路傳輸訊息，不用電話線連接分機，手機、電腦等行動裝置隨時隨地都可以成為分機。雲端總機方便性與靈活性高，可隨時增加分機數量且無擴充上限，還能透過後台系統管理群組、蒐集數據與設定各種功能，但對於網路訊號的穩定性要求較高，如果想安裝適用雲端總機服務的桌上型電話，需要選用支援網路傳輸的IP電話。
▲雲端電話總機系統的功能比網路電話交換機更全面。
總機系統透過電話線或網路線連接，每條線可再分出2~10對的芯線，總機系統的配線流程比一般家用電話更複雜，因此弱電工程廠商安裝總機機體之前會先進行查線與歸類，以利後續的配線施工。
傳統電話總機內部有2種接孔，數量較多的是內線接孔，數量較少的是外線接孔，如果內、外線需求總數較多，弱電工程廠商會將設備劃分為總機外線、總機內線與分機內線3類並加裝C型端子板，以C型端子板分配總機系統線路不只便於日後自行檢修測試，如果需要請廠商擴充總機系統的內、外線或更換總機硬體也較不容易出錯。
▲以專用工具將電話內芯線固定於C型端子板。
完成總機與分機的內外線配置後，弱電工程廠商會測試每台分機的互撥與外接電話功能是否正常（如果您有加裝其他功能也會在此時一併測試），並說明如何使用分機按鈕接聽、轉接與互撥功能。弱電工程廠商施工時會將電話總機線路配置的詳細資訊記錄在電話線路對應表內，日後如果單一分機的線路出現異常，新來的施工人員也能參照對應表進行線路檢查與維修，無需再一一查線。
雲端總機與網路總機代管系統只需要升級方案或直接進行後台設定即可擴充內、外線，傳統電話總機或是裝設在公司內的網路總機，需要請廠商到現場配置線路才能擴充內、外線，如果原有總機系統可連接的內、外線容量已達擴充上限，必須更換為分機數較多的總機設備型號。
雲端總機與網路總機可隨時向供應商申請過濾來電、電話錄音與自動語音總機加值服務；但不同型號的傳統總機電話設備與系統的附加功能略有差異，不一定支援所有額外功能，建議您在安裝傳統總機前，先與電話總機供應商確認。
CRM系統與ERP系統能協助企業管理客戶資料與進行內部規劃，有效增進客戶滿意度並降低企業營運成本，通常雲端總機可直接連接CRM與ERP系統，如果想將傳統電話總機的系統與上述2種系統整合，需要另外安裝CTI系統（Computer Telephony Integration，電腦電話整合）。
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