中勒索病毒怎麼辦？5大緊急處理步驟與預防全攻略

什麼是勒索病毒？

勒索病毒（Ransomware）是一種惡意軟體攻擊，通常病毒會加密使用者電腦，然後留下勒索訊息，並要求受害者支付贖金換取解密金鑰。常見的勒索病毒入侵途徑包含：

• 釣魚信件與惡意附件：許多駭客會將勒索病毒藏於偽造的報價單、付款通知、物流單中，誘導使用者點擊連結或附件
• 弱密碼或帳密外洩：若是密碼太簡單或是使用者將密碼設定為生日、手機門號...等較容易被猜到的密碼，則容易遭駭客入侵
• 系統/軟體漏洞未修補：若作業系統、Office、VPN、防火牆沒更新，便可能留下可被利用的漏洞

中勒索病毒的前兆有哪些？

勒索病毒不一定會瞬間爆發，在全面加密受害者的檔案之前，系統通常會出現以下異常徵兆：

• 電腦效能異常低落：駭客在加密檔案時需要消耗大量的CPU與記憶體資源，因此，若您發現電腦突然變得極慢、風扇狂轉，請務必提高警覺
• 不明檔案大量出現：資料夾中突然出現大量副檔名奇怪的檔案，或出現名為 READ_ME 的記事本檔案
• 防毒軟體無故失效：勒索病毒會關閉受害者的防禦系統或刪除系統還原點
• 檔案無法開啟：檔案圖示突然變成空白或不明圖標，且點擊後顯示「檔案格式錯誤」也無法正常開啟
• 異常登入紀錄：短時間大量登入失敗或異常登入成功
• 系統異常：帳號管理權限被提升、出現陌生管理帳號或是同一共享資料夾大量檔案被改寫

感染勒索病毒時的5大緊急處理步驟

若您不幸發現電腦已經感染勒索病毒，建議您盡快執行以下5步驟，避免損失擴大：

第一步：立即中斷網路

當您發現電腦感染勒索病毒時，第一件事就是立即拔掉實體網路線或關閉 Wi-Fi，因為勒索病毒會透過區域網路掃描其他電腦，進而造成連鎖感染。

第二步：盤點受影響範圍並控管帳號與權限

隔離受感染的電腦後，應盡快確認有哪些電腦、伺服器或是共享資料夾受到影響，並盡快停用可疑帳號，重設管理員/高權限帳號密碼，並檢查是否有陌生管理員帳號或陌生遠端登入，避免勒索病毒透過帳號權限在網路內擴散。

第三步：保留關鍵證據

建議您在發現勒索訊息後，務必紀錄下勒索訊息內容、被加密檔案的副檔名、檔名變化、事件發生的時間點...等所有相關資訊，以利資安專家判斷病毒種類及解毒方法。

第四步：判斷是否有解決方案

不是每一種勒索病毒都能解密，但有些勒索病毒曾經出現：金鑰外洩導致可解密、版本缺陷可復原部分檔案、可用備份/快照找回資料...等狀況。此外，若您不清楚勒索病毒破解方法，切勿自行嘗試，建議由專業資安人員或顧問團隊處理，避免誤判造成更大損失。

第五步：備份還原

勒索病毒通常會優先刪除備份、關閉備份服務或加密備份儲存區，因此，還原備份前應先確認備份是否被加密、刪除或篡改，若備份資料還在也應確認是否被夾入惡意程式，避免還原後的系統再次遭受病毒攻擊，若您不確定備份是否殘留惡意病毒，建議您務必諮詢專業資安專家。

如何預防勒索病毒？

不幸中勒索病毒應盡快處理並縮小影響範圍，但最重要的是應盡力防範勒索病毒，避免資安危機影響營運，以下為您整理預防勒索病毒的5種方法：

有效備份資料並定期還原演練

為有效避免勒索病毒帶來的影響，建議平日就應以3-2-1原則規劃備份，也就是保留至少3份資料、分散於2個不同儲存媒介並至少有一份是離線或異地保存，避免勒索病毒在同一環境內把正式資料與備份一起加密或刪除。此外，最重要的是定期做還原演練，因為很多企業平常以為有備份就安心，出事才發現備份檔損壞、備份太舊或還原流程有誤。

堵住最常見入口

勒索病毒常利用作業系統、Office、瀏覽器、VPN、防火牆...等系統的已知漏洞入侵，因此，對個人而言，至少要確保自動更新開啟並維持最新版本；對企業而言，則需要建立資產清單及定期更新企業內部電腦的電腦系統及應用程式，以避免因為某一台電腦未更新，成為企業資安防護系統中的破口。

多因素驗證（MFA）與密碼治理

預防勒索病毒的其中一個關鍵是落實多因素驗證與密碼治理，因為勒索事件中「帳密被拿走」是最常見的情況，因此企業在管理遠端登入、Email、雲端服務與系統後台應優先啟用 MFA，並避免重複使用密碼或使用弱密碼；此外，還需要特別注意將管理員帳號與一般使用者帳號分離，以降低管理權限在日常操作中被釣魚或惡意程式取得的風險。

權限最小化與關鍵系統隔離

權限最小化與關鍵系統隔離能降低「一台中毒、整個公司遭殃」的機率，企業在管理資料讀取權限時，不應讓所有人都有寫入權限，而是依職務需求控管，並且把關鍵系統與一般使用者的網段分開，減少勒索病毒在內網快速擴散的路徑，此外，備份系統更應獨立隔離，並限制可寫入的來源與帳號，避免攻擊者取得同一組權限後將備份與正式資料一併摧毀。

郵件安全與使用者教育

釣魚信件及人為失誤仍是最常見的中毒原因，因此，企業除了提升郵件過濾與阻擋惡意附件、連結的能力，更重要的是給予員工確實的資安教育訓練及知識，讓員工知道哪些連結或信件不能開啟，遇到什麼狀況應該立刻通報，才能實際降低遭到勒索軟體攻擊的機率。

勒索病毒常見問題

以下是勒索病毒相關的常見問題，我們將提供專業資訊為您解答：

中了勒索病毒是不是重灌比較快？

不一定，中了勒索病毒若馬上重灌，不僅會喪失追查線索，且若帳密已外洩或系統還留有惡意程式，重灌後仍可能再中毒，因此，中了勒索病毒後，應該先隔離再盤點與保存證據，並確認系統乾淨後再重灌。

付錢就一定能解除勒索病毒嗎？

不一定，即使付錢駭客也不一定會提供金鑰解鎖，而即便解鎖也可能存在再次勒索的風險。

中了勒索病毒有機會救回檔案嗎？

不一定，要看病毒類型、備份是否齊全及第一時間的處置是否正確，因此，建議您若不幸中了勒索病毒，第一時間應聯繫專業資安顧問，由專業資安顧問為您評估後續處置方式。

中了勒索病毒就找專業資安顧問為您解決！

中勒索病毒後若沒有將系統漏洞堵上，便可能使駭客再次侵入系統，因此除了救回被上鎖的檔案，更重要的是知道為何會中毒及駭客如何攻擊系統，避免再次面臨外洩勒索問題。若您的電腦不幸受到勒索病毒感染，建議您務必諮詢專業資安顧問，專業資安顧問擁有豐富的病毒處理經驗與知識，除了可以協助您判斷病毒種類及提高救回檔案的機率外，更可以找出系統中的漏洞、重建乾淨的系統環境並建立系統備份，幫助您避免再次感染勒索病毒。若您正在找尋專業的資安顧問，只要點擊【免費取得報價】回答幾個簡單的問題，稍待片刻便有資安顧問與您聯繫洽談，過程方便快速且完全免費！