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你不知道的品牌社群小編,原來他們有這樣的技能 - PRO360達人網

人手一支智慧型手機、身處數位世代的我們幾乎每個人都擁有多個社群平台帳號(例如:Facebook、Instagram)。以人潮即是商機的想法來說,現代人重度使用社群媒體的習慣便造就了各企業品牌搶聘「社群小編」的現象。

從早期常被使用、而後常為人所垢病的農場文(內容農場泛指以取得流量為目的,大量使用浮誇字詞甚至是竄改、製造假消息、圖文不符的內容),到現在我們常聽到社群經營應該要注重在內容行銷,說明了社群經營和觀眾的素質應當是與時俱進的。

究竟身為一位品牌的社群小編應該具備什麼樣的能力呢?

即便被通稱為小編,在各行各業不同性質的企業中,所重視的能力佔比也會不太一樣。

無論是想踏進社群小編職務的人、或者是準備打造自我品牌的社群小編,以下就先排除可以透過進修學習的數據分析、美編設計軟體能力,來分享幾個入門要點:

一、判斷力與語言能力

社群小編需具備的判斷力

在進行訊息傳遞之前,首先、我們必須先找出觀眾是誰?以及觀眾在哪? 針對我們的品牌,主要客群應該是男性還是女性?品牌價值與價位會是落在學生、上班族還是退休人士呢?

透過對品牌的了解、以及對於市場的判斷與分析,找到我們的觀眾之後,才能夠確立雙方之間的溝通語言。

例如:美妝保養品牌與電玩遊戲產業,面對這兩種差異極大的產業,小編們面對觀眾會使用的用語自然是大不相同!

所以我說,身為小編一定要具備有:足以分辨不同族群、見人說人話的語言能力!

二、觀察力與企劃能力

每位觀眾都有自己的喜好、各自也擁有好幾個固定追蹤、固定收看的品牌。因為喜愛、所以願意一直接收品牌端所發出的訊息,我們稱這些人為粉絲。

找出粉絲喜歡什麼,是粉絲團小編重要的課題之一。

找出粉絲喜歡什麼,是社群小編的重要課題。
就如前言所提到內容農場已不再具有吸引力、而內容行銷越漸重要的同時,這些內容要從哪裡來呢?

運用你的觀察力吧!觀察現今大家在流行的時事梗是什麼,被廣泛討論的名人事件、即將到來的節慶時日…生活周遭的大小事都會是小編們的題材。

找到題材該怎麼使用?除了具有時效性的時事梗話題,身為企業品牌小編的你應該具備企劃能力。在訊息發佈前規劃好一個月、一季、甚至是半年的主題,避免當日發想當日文案的情況。

提前規劃貼文主題不僅能做好品牌宣傳的重點、更能提升經營與管理的效率。

例如:因應聖誕節的到來,小編應在十一月份開始準備可以吸引粉絲的情報,像是期間限定的拍照景點、話題活動等等,藉此在十二月的時候搭配品牌對粉絲們的節慶祝福、或者是促銷情報。

三、感染力與客服能力

以往我們說美麗的照片、正面的文字可以吸引粉絲按讚,然而現今的日常反而應該透過真實的感受才能觸發觀眾共鳴、進而願意留言、分享。
社群小編的感染力與客服能力

以每天來點負能量粉絲專頁為例,打破過往大家所強調的正面形象,藉由無法同意更多的詼諧來讓人有感、也建立了鮮明的品牌特色。

為品牌說故事最怕過度美化與包裝,所以小編們應該回歸品牌/產品本身,適度的包裝與適度的謙虛,好好地為觀眾說故事。 故事說的好就會具有感染力,讓觀眾成為你的粉絲願意與品牌互動。

若是想要使用討論熱度高、但具有相當爭議性的議題時,也應該先想好配套措施。

如何以平和的態度來面對反對意見、與情緒激烈的觀眾溝通也是身為小編常會遇到的關卡,再再都考驗著小編的情緒管理和客服能力。

結語

綜合了以上的要點:

一、判斷力與語言能力

二、觀察力與企劃能力

三、感染力與客服能力

我們會發現身為社群小編平時必須相當細心,除了要找出觸發觀眾的關鍵、加強與他們的互動之外,提升品牌價值、維繫品牌形象一致也是社群經營者最應該要堅持住的課題。

你,準備好了嗎?

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