人手一支智慧型手機、身處數位世代的我們幾乎每個人都擁有多個社群平台帳號（例如：Facebook、Instagram）。以人潮即是商機的想法來說，現代人重度使用社群媒體的習慣便造就了各企業品牌搶聘「社群小編」的現象。
究竟身為一位品牌的社群小編應該具備什麼樣的能力呢？
即便被通稱為小編，在各行各業不同性質的企業中，所重視的能力佔比也會不太一樣。
無論是想踏進社群小編職務的人、或者是準備打造自我品牌的社群小編，以下就先排除可以透過進修學習的數據分析、美編設計軟體能力，來分享幾個入門要點：
一、判斷力與語言能力
透過對品牌的了解、以及對於市場的判斷與分析，找到我們的觀眾之後，才能夠確立雙方之間的溝通語言。
例如：美妝保養品牌與電玩遊戲產業，面對這兩種差異極大的產業，小編們面對觀眾會使用的用語自然是大不相同！
所以我說，身為小編一定要具備有：足以分辨不同族群、見人說人話的語言能力！
二、觀察力與企劃能力
找出粉絲喜歡什麼，是粉絲團小編重要的課題之一。
運用你的觀察力吧！觀察現今大家在流行的時事梗是什麼，被廣泛討論的名人事件、即將到來的節慶時日…生活周遭的大小事都會是小編們的題材。
找到題材該怎麼使用？除了具有時效性的時事梗話題，身為企業品牌小編的你應該具備企劃能力。在訊息發佈前規劃好一個月、一季、甚至是半年的主題，避免當日發想當日文案的情況。
提前規劃貼文主題不僅能做好品牌宣傳的重點、更能提升經營與管理的效率。
例如：因應聖誕節的到來，小編應在十一月份開始準備可以吸引粉絲的情報，像是期間限定的拍照景點、話題活動等等，藉此在十二月的時候搭配品牌對粉絲們的節慶祝福、或者是促銷情報。
三、感染力與客服能力
為品牌說故事最怕過度美化與包裝，所以小編們應該回歸品牌／產品本身，適度的包裝與適度的謙虛，好好地為觀眾說故事。 故事說的好就會具有感染力，讓觀眾成為你的粉絲願意與品牌互動。
若是想要使用討論熱度高、但具有相當爭議性的議題時，也應該先想好配套措施。
如何以平和的態度來面對反對意見、與情緒激烈的觀眾溝通也是身為小編常會遇到的關卡，再再都考驗著小編的情緒管理和客服能力。
結語
一、判斷力與語言能力
二、觀察力與企劃能力
三、感染力與客服能力
我們會發現身為社群小編平時必須相當細心，除了要找出觸發觀眾的關鍵、加強與他們的互動之外，提升品牌價值、維繫品牌形象一致也是社群經營者最應該要堅持住的課題。
你，準備好了嗎？
