在接案時，接案者需要邀請客戶給予評價，來增加好評數並提升品牌形象。然而若是客戶給您的是負面評價，那麼該如何處理呢？本文整理處理負評的五大訣竅，有興趣就往下閱讀吧。
1. 保持冷靜
首先，在得到負評時不要太過憤怒或沮喪，因為在接案時，接案者是很難取悅所有各式各樣的客戶的，並非每個客戶都會滿意您在處理案件的任何細節。
因此，在急於證明自己所有細節都處理好的同時，請給自己一些時間來處理審視您的服務過程。
要注意的是，並非所有客戶回饋都是有益的。
在閱讀評論時，請先注意哪些是客戶評論的重點，而哪些則是重複且無謂的抱怨，分辨完後再用以評估哪些服務內容需做改進，在這過程中要不斷提醒自己保持冷靜，才能正確的判斷。
『憤怒的回應將會無濟於事，並且可能會影響到那些潛在的消費者。』
2. 迅速的回應
跟大多數在網路上抱怨的人一樣，當客戶嘗試在接案平台或是社群媒體上對您留下負評時，他們通常期望被您注意到，並迅速得到回應，根據統計，超過50%的客戶希望在一小時內得到專家的回應。
『忽略負面評論和發表賣弄專業的文字回應一樣糟糕。』
若您沒有回覆負評，可能會遇到以下幾個情況：
第一，由於您沒有嘗試解決客戶問題，因次留下負評的客戶會更加生氣
第二，其他客戶和潛在客戶會懷疑您是否在乎他們的感受，如果他們未來也遇到不好的服務體驗，您是否也會不回應他們。
第三，不回應負評，即代表跟潛在客戶聲明您不在乎和客戶間的關係維護。
3. 採取行動
如果您發現大多數客戶都是抱怨相同的問題，建議您主動聯繫客戶，找出讓他們感受不佳的問題細節。
另外，事先做好調查，若是低分評論最常見的回應是「令人失望」，這表示客戶認為專家提供的服務，不符合甚是低於他們的預期。
找出客戶點出的問題，可以適當的改善您的服務，並且有助於優化您的服務流程。
『在服務過程中，您不可能總是給予每位客戶五星級的體驗，但那一些不好的體驗，卻是讓您學習和發展的機會。』
4. 具體的解決方式
針對客戶的評論提供具體解決方式，是最實際的方法。
如果客戶不好的經驗是關於：專家遲到、未到、或是專家提供的服務內容與原先所定的不同…等，請先進行道歉並確保以後不會再發生相似情況，同時給予客戶補償。
回覆客戶時請簡短說明，如果來回有很多的口水仗，容易造成雙方誤解。
如果您認為需要解釋為什麼問題會發生，或是客戶遺漏哪些細節，回應前請確認自己不會被反咬一口，並且不要帶著情緒化的語氣。
『簡短的回應問題，可以確保那些潛在客戶在閱讀評論時，更確實瞭解問題如何發生。』
5. 線下解決
若是客戶的問題無法在線上留言得到解決，建議您先在線上道歉，並且直接與客戶聯繫，通常雙方透過電話可以較順利解決嚴重的問題 。
當解決問題後，您可以邀請客戶更新評價。
線下解決的優點有幾項，首先可以讓專家更詳細瞭解客戶抱怨的原因，並保留客戶的憤怒情緒使之不在網路上呈現，因為過長的抱怨留言，對於專家也不是件好事，此外，現行有許多方式可以讓您輕鬆跟客戶離線討論，因此不會對您造成太大的困擾。
結語
以上提供幾點解決負評的方法給各位接案者參考，期望協助提升專家處理抱怨的能力。
若是客戶始終無法滿意您的後續處理，甚至開始無謂的謾罵，或是您的回應會使情況變得更糟糕，請嘗試與PRO360達人網的客服聯絡，我們會盡力協助您解決這樣的問題，千萬不要選擇忽略評論或是直接在線上爭吵，這對於您的品牌形象會有所影響。
