家事服務

家事服務合作方式

家事服務的合作方式主要可分為「單次或定期」以及「全日或半日」，建議依家庭需求、家事量及預算選擇合適方案，才能兼顧效率與成本。以下為您詳細介紹：

單次家事服務

單次服務適合臨時需求或特定任務，例如：大掃除、搬家前後整理、裝潢細清清潔、臨時需要協助備餐或洗衣服...等專業服務，優點是彈性高、可針對重點處理，但單次服務的費用通常會比定期服務平均後的價格稍高。

定期家事服務

定期服務通常以每週、每兩週或每月固定頻率到府，適合想要長期維持居家環境整潔、家中成員多或工作忙碌無法穩定處理家務的家庭。優點是家事服務員熟悉家庭習慣與空間配置，能確保執行效率高、成果較穩定，方便建立固定的工作清單及驗收標準。

全日家事服務

全日服務需要較長時間的到府協助，適合家事量大或需求較多的服務內容，包括：清潔、整理衣服、備餐、收納...等多項工作。全日方案能完整處理多個生活空間及任務，適合想要一次把事情做完的客戶，而全日服務的工作項目較多，建議客戶事先排好優先順序，確保服務員將時間用在重要的清潔服務上。

半日家事服務

半日服務適合日常維持型家務，例如：清潔浴室（窗戶、水龍頭、地板）、整理廚房、簡單整理臥室、洗衣摺衣...等服務範圍。優點是專業人員可配合上班族或顧客家庭作息，但若需要深度清潔或整理大量雜物，可能需要加時或改選全日服務更有效率。

家事服務項目及工作內容

家事服務涵蓋的範圍廣，由於每位客戶的需求、生活習慣、空間或環境條件不同，建議客戶可以先列出所需服務及細節，才能讓家事管理幫手準確估價。以下為您介紹服務項目和工作內容：

居家清潔

居家清潔的範圍通常以家中全區為主，主要是日常清潔，若您需要更多重點或特殊清潔服務，應提前告知專家或清潔公司，避免彼此認知錯誤，導致誤會產生。常見清潔工作範圍如下：

• 客廳（公共區域）清潔：掃地拖地、整理垃圾、簡易整理物品、灰塵清潔（沙發、櫥櫃、家電、桌面）
• 廚房清潔：流理台、瓦斯爐、牆面油汙擦拭、抽油煙機外觀、洗碗或餐後整理
• 浴室清潔：馬桶、洗手台、鏡面、地面、排水孔毛髮、簡易水垢處理
• 房間清潔：地面掃拖、表面除塵、簡易整理（不翻動私人物品為原則）
• 其他特殊服務（需事先說明，可能會加價或加時）：擦拭窗戶內側、長期堆積油汙及水垢去除、霉斑處理、使用特殊清潔劑進行深度清潔

物品收納

物品收納整理比清潔更注重使用者偏好與擺放規則，建議客戶應事先說明，例如：哪些物品不能動、是否可打開抽屜、希望保留的擺放習慣...等。若有需要丟棄的物品，務必確認「該丟還是該留？」的決策流程，避免後續爭議。常見收納工作範圍如下：

• 分類與整理：依照客戶使用頻率、用途、物品屬性分類，建立收納邏輯
• 協助斷捨離：協助評估去留（以客戶決定為主），整理待丟或待捐清單
• 收納配置：重新規劃櫃子、抽屜、層架的空間，改善動線及拿取便利性
• 搬家整理：打包分類、標示、搬入後定位及擺放
• 維持系統：提供後續收納維持方法

人員照護

人員照護服務的內容務必說明清楚，界定責任及保持人身安全，例如：可以做的事情、避免進行的事情、需特別注意事項...等。客戶也應告知相關照護人員關於被照護者的狀況（行動能力、飲食禁忌、慢性病...等），並確認人員是否擁有相關經驗、證照或特定照護背景，也要將雙方的聯絡方式清楚留下。常見照護工作範圍如下：

• 基本生活照顧：偏向貼身照護身體與安全，協助完成基本活動（簡易餵食、如廁陪同、生活起居）
• 協助日常作息：偏向陪伴與生活管理，讓日常有規律的活動（活動陪伴、協助建立作息、簡單家務支援）
• 看顧小孩：依家庭需求而定，包括：陪玩、簡易照顧、餐點協助、培養生活作息（固定時間午睡、吃飯、學習、玩樂）
• 照護與家務整合：部分客戶想要兩者結合同時進行，但應事先界定比例與優先順序

膳食準備

若選擇需要準備膳食的服務，記得先與服務員確認食材風格喜好、口味偏好、調味習慣、份量需求、禁忌食材...等，並確認是否需要分裝、是否可接受隔餐加熱。若有採買需求，建議雙方應先決定由誰負擔採買費用、是否需提供發票或收據，以及採買時間與路線安排。常見的準備工作範圍如下：

• 備料與簡易烹調：家常菜烹調、分裝、冷藏或冷凍保存建議
• 餐後整理：洗碗、流理台、廚餘和垃圾處理
• 簡單菜單規劃：依照各個家庭口味及飲食限制安排
• 協助採買：根據清單採買或客戶陪同採買，回家後整理食材

接送服務

接送服務通常涉及客戶的安全與風險，雙方務必先確認路線、交通方式、是否需自備交通工具、延誤處理方式、交接對象與聯絡方式，並建議建立交接規則，例如：到達通知、簽收或訊息回報，降低溝通落差。常見接送工作範圍如下：

• 幼兒接送：上下學接送、課後才藝班接送、到家後簡單照看
• 長輩接送：就醫回診、復健、日常外出陪同
• 物品代取：代拿包裹、取送物品

衣物處理

若客戶想要有洗衣、摺衣、歸位的一條龍服務，務必清楚寫下服務範圍及完成標準，避免只做到洗曬但未整理歸位。另外，客戶也應先告知專家是否有特殊材質衣物（羊毛、絲、易褪色）需要處理，以及是否有過敏或清潔劑偏好。常見處理工作範圍如下：

• 洗衣：依衣物材質分類，並放置洗衣機清洗或手洗
• 整理衣物：晾曬、收衣、折衣
• 收納歸位：摺好後放回衣櫃或指定區域
• 簡易熨燙：基本熨燙襯衫、制服...等，但需事先告知專家
• 換季整理：分類換季衣物，並利用真空袋整理（若同時搭配收納整理可一併規劃）

家事服務型態的特色與適合對象

家事服務的型態多樣，能依據客戶家庭作息及需求進行彈性調整。以下為您整理常見的家事服務型態，幫助您快速對照自身情境，找到適合的服務：

鐘點管家

鐘點管家的特色是可依據需求彈性調整服務內容，適合想要有人協助處理日常雜務，但又不需要天天到府的家庭。若您當天緊急需要鐘點服務，您可根據需求安排居家清潔、處理衣物、簡易備餐...等服務。對上班族、小家庭或生活節奏忙碌的人來說，鐘點管家能把零散家事集中處理，讓生活環境可以維持整潔乾淨的狀態。建議在委託前先列出本次想完成的清單並安排優先順序，避免因合作時數有限導致事情未完成或成果不如預期。

定期居家清潔

定期居家清潔的特色是固定週期到府服務、以穩定的品質為主，通常每週、每兩週或每月固定安排，讓家裡保持乾淨並降低累積髒污的機會，適合家庭成員多、空間使用頻繁，或是有寵物容易掉毛的家庭。若客戶滿意該專家的服務，建議在初次合作時就把「固定重點區域」與「不需要做的事項」講清楚，以利於後續可繼續安排定期清潔服務。

一次性或深度清潔

一次性或深度清潔主要針對油汙、浴室水垢、長期未整理區域...等難度較高、耗時較長的清潔需求，不追求每週維持，而是一次處理問題，適合大掃除、搬家前後、裝潢後粉塵清理、租屋退租前、家中某些區域有長期堆積或難以自行處理...等情況。

深度清潔需要專家具備相關經驗以進行處理，建議客戶提供照片或列出想加強的位置，並給予期待完成標準，避免期待落差。

搬家或收納整理

搬家整理或收納整理的主要服務是幫助客戶斷捨離、分類、動線與收納規劃，適合搬家前後、家中有新成員、換季整理、家中物品量過多，以及容易過量購買物品的人。服務內容通常會從物品分類開始建立收納邏輯，讓物品有固定位置擺放，並改善日常動線。

但需要特別注意的是：收納整理常涉及翻找與重新定位物品，建議客戶先與專家說明哪些文件或私人區域不需協助；若有物品需要丟棄，也要先與客戶確認，以免產生爭議。

到府保姆

到府保姆主要是以照護為主，做家務為輔的型態，適合需要臨時照顧支援的育兒家庭，或是與長輩同住但白天需有人陪伴及協助生活起居的情況。由於照護服務牽涉安全與責任界線，建議客戶務必清楚交代工作內容，例如：照護程度、是否包含餵食、陪同如廁、陪伴活動及簡易家務的範圍，確保服務界線清楚，讓被照護的對象可以安心也不容易產生誤解。

長照相關的家務協助

長照相關的家務協助偏向「日常生活協助與安全陪伴」，工作內容包括：協助建立作息及習慣、陪同活動、簡易家務支援...等，內容根據客戶需求與人員經驗、服務規範而有所不同。適合需要有完整照護資源的家庭，例如：需要貼身照護的長輩、無法自行行動的植物人，或希望從生活協助逐步銜接到更完善的照護安排。

建議客戶在尋求協助時，應先釐清家中真正需要的是「家務支援」還是「照護支援」，並把被照護者的狀況、風險與日常需求說明清楚，若不確定如何判斷，也可以先提出需求請專家協助評估，避免影響照護品質與安全。

如何選擇合適的家事服務？

找家事服務的必要條件是將您的需求說明清楚，再根據其他因素進行篩選，以下為您說明選擇方法：

列出所需服務

列出所需服務或寫成清單，例如：哪些區域需要居家清潔、衣物處理、簡易備餐、收納整理或照護協助，另外，也可補充希望服務的頻率和時段、家庭成員數量、是否有飼養寵物...等其他注意事項，讓專家能準確估時與報價。

區分為必要條件與加分條件

以居家清潔為例，您可以將服務區分為必要和加分條件，協助您快速找到適合的家事幫手：

• 必要條件是「沒符合就不考慮」的項目，例如：需於指定時段進行服務、固定每週到府、需自備清潔工具...等
• 加分條件為是否能接受臨時調整服務時間、是否熟悉寵物家庭、擅長去除浴室水垢或廚房油汙...等

服務員的經驗與擅長項目

您可透過家事服務員的經驗、能力和擅長項目，確認該服務員是否符合您的重點需求，例如：深度清潔、收納整理、育兒或長輩照護，建議優先選擇有相關經驗或受過專業訓練的人選，以確保服務品質及成果。

回覆速度與溝通能力

家事服務員的回覆速度與溝通能力也是選擇的條件之一，從詢問到回覆的速度、是否能理解需求重點、是否會主動追問細節皆很重要，若雙方溝通的細節越清楚，現場執行時越不容易出現落差。

報價是否透明合理

最後，您應確認家事服務的報價是否透明合理，建議您可要求對方明確列出報價項目與費用，並比對市面上的收費標準，確認無隱藏或加價費用，並確認取消或改期規則，以確保該費用合理及可控制。

在PRO360找家事服務員的流程

1.告訴我們您的需求

若您有家事服務需求，歡迎點擊【免費取得報價】，我們將詢問您：服務項目、空間大小與格局、是否需要固定人員或定期服務、是否需自備清潔工具與耗材、服務時段與頻率、計費方式...等，盡可能詳述您的需求讓家事服務員能夠更精準的向您報價。

2.將有專業的家事服務員為您報價

填完問卷後，稍待片刻便會有PRO360的家事服務員與您聯絡報價，或是您也可以點選專家列表，主動尋找符合您條件的家事服務員詢問價格。

3.與家事服務員詳細討論

確認合作的對象後，您可以與家事服務員詳細討論合作內容後並簽訂合作契約，接下來便可以交給經驗豐富的家事服務員問提供服務。

4.使用第三方支付交易-安心支付

PRO360達人網現在提供第三方支付收款方式，讓使用者可以安心付款有保障。安心支付提供多元的付款方式，包括信用卡、WebATM、ATM轉帳，以及超商繳費，提供消費者更簡單便利、有彈性的支付方式，並避免交易糾紛。了解詳細付款流程與權益，請參考 「安心支付」如何保障消費者權益？

5.服務完成後，歡迎給予評價

當家事服務開始進行後，若您滿意家事服務員的服務，歡迎於PRO360平台給家事服務員五星好評，也可以直接分享該服務員的檔案在社群中，讓提供優質服務的家事服務員得到鼓勵。

相關連結：如何給予專家評價呢？