你是否曾想過，為什麼客戶不一次就把所有需求都說出來？為什麼客戶這麼難溝通？做好了才嫌東嫌西？接著我會帶領你們從方法面及心態面去了解問題的根源，以及如何去調適，讓案子可以順利完成。
一、了解客戶的所有
若你和客戶在同一個水平看待問題，你就會一直覺得客戶在刁難你，很難溝通。這時你必須要做的，就是提高你的思維去看待每一個案子。讓我們通過一個例子來闡述這個問題。
試想著你是一個汽車銷售員，客戶的需求就是買到一台車，但要怎麼溝通，才可以讓客戶買到最適合他自己的車呢？全世界最偉大的汽車銷售員-喬・吉拉德說：「在介紹車子之前，請先聆聽」，這裡的聆聽不單單只有聽，也包含觀察客戶的一舉一動、外表、氣味等等。
這些動作就是需要先搜集客戶的所有資訊，才可以更了解客戶的需求。
- 客戶是哪裡人？
- 客戶有沒有自己的家庭？
- 客戶的職業是什麼？
- 客戶有什麼興趣嗎？
- 客戶喜歡大自然嗎？
- 客戶的個性如何？
你會發現，雖然以上問題都沒有談論到汽車的性能、汽車的設計汽車的油耗等等，但你搜集到了這些資訊之後，你是否就能提出最適合的車款給客戶了。
例如客戶有家庭，且假日喜歡到戶外遊玩，你就會推薦四人座以上且後車廂寬敞的休旅車款；有些客戶是頂客族，平時不怎麼出去玩，但會載長輩去看醫生，你就會選擇安全性、舒適性較好的轎車車款。
從這個例子來分析，他們真正想要的東西是什麼？
是足夠大的空間、是安全的保護、是舒適的乘坐。
面對客戶的問題，不是選擇題，更不是是非題，而是需要經過分析的申論題。了解客戶提出需求背後的原因，通過聆聽、觀察、提問，最終找到問題的根源，在提案時也才能夠針對客戶需求去設計。
二、看待案子如小孩、客戶如妻子
設計相關的接案在一開始談需求時，可以使用賣車的技巧，但後續開工後，客戶還是有許多東西要修改，有些設計師就會很強硬的要客戶簽訂合約之後就不能再修改，但這樣是不行的，就像是小孩還沒出生之前，你無法教育孩子的。
人們通常有一個習慣，也就是將自己以前見過的東西，來去描述未來從沒見過的東西。
你和客戶的關係在決定要合作時，就要把客戶當成自己的另一半，把案子當成雙方的孩子。所以這個案子不是全然由你的角度或客戶的角度去設計的，而是需要雙方的合作，如果案子完全都照著客戶的想法，沒有專業的建議，那也是不行的。
因此做案子時一定會有一個初始版本，就像是剛出生的嬰兒，初始版本一出來，客戶才會有具體的想法，這時才能給予你反饋，在不斷提出意見的過程中，才能將案子完成。就像是教育孩子，需要父親的專業理性思維教育，以及母親的感性思維教育，你們才能夠把「小孩」養育成「健全的人」。
如果你已為人父母，一定知道教育孩子是多麼的麻煩且困難，沒錯！設計案子的你也是如此，要明白，設計類的案子就是有許多的不確定性，與其說客戶是多麽無腦，還不如改變態度，對客戶說：「感謝！經過這次討論，我們又離成品更近一步了！」
三、每一次的接案經驗，都是下一次成功的養分
在設計類的案子中，並非每一次都可以順利成功將案子結案，也有可能中途流產。請不要氣餒，每一次與客戶的溝通中，你都可以從客戶的角度去思考更多事情，而你也可以傳遞業界的專業知識，讓客戶不再提出一些天馬行空的需求，更順利的找到適合的設計師。
看到這裡，你可能會怕好不容易接到一個案子，就這樣結束真可惜，PRO360可以告訴你，我們這裡的案件多到讓你接不完，只要你願意，絕對有案子可以接的！
結論：提高看待問題的思維，了解「修改」是設計接案的日常
下次接到案子時，不要再一股腦地直接談論細節，先了解客戶的來歷，將整個案子的背景、目的都理清楚再進行下一步，正所謂「當局者迷，旁觀者清」，聰明的接案方會先和客戶明定一個清楚的目的，而接下來的設計都圍繞著這個目的存在，不僅讓業主、接案方都有共同的方向，在接下來的設計過程中，修改的次數也會減少許多。
設計接案絕對是需要來回修改的，修改次數除了與客戶的良性溝通，更重要的是你有沒有正確引導整個案子往解決問題的方向前進。
相信看完本篇，你已經知道如何面對客戶的方法及態度，若你是設計類的達人，想要嘗試接案，只要點擊下方按鈕，就可以免費註冊成為PRO360的專家，讓我們幫助你成功接案吧！
