常見問題 1.自我介紹 在個人十多年客戶關係管理、直效行銷、電話行銷、專案管理、會員管理、營運分析管理、顧問諮詢的工作經驗中,特別是在不動產、生技、金融服務、電信業、物流業、電子業及電視購物業的工作領域中,已建立完善的售後服務機制,提升整體客戶滿意度,並透過客戶意見彙整,優化現有作業流程,且提升部門的生產力。 個人最大的優勢和專長是百分百的執行力、強烈的學習心和適應環境能力,以及迅速解決問題的能力。 感謝您撥几閱讀此信,相信我的專業能力和工作經驗可為您提供最大的貢獻,衷心感謝! 2.專業背景 • 壹多媒體-服務管理訓練 • 迅聯網-講師訓練 • 迅聯網-衝向銅級激勵營 • 東森購物-中高階主管訓練 • 東森購物-激勵員工成長營 • 遠達全球通訊-美國電信業態概論和競爭優勢分析課程 • 和信電訊-CTI/IVR Pilot Test Program • 和信電訊-中階主管領導營 • 和信電訊-客訴處理和創造完美客戶體驗課程 • 和信電訊-TL 9000(ISO 9002)課程 • 美國銀行-VISA/Master Card概論課程 • 優比速快遞-商用英文課程 3.服務方式 專案諮詢服務,包括: 直效行銷、CE平台管理、異業結盟、通路開發、創新商業模式開發、平台聯盟商媒合 4.收費方式 依案件難易收費 5.來往客戶 中小企業或個人戶 6.案例分享 海爾集團客服中心整合與系統升級專案: 透過現狀描述和分析, 完成海爾客服中心整合路線圖、整合時間表、營運手冊、員工發展計劃和投訴處理手冊…等專案任務,提供總經理整體的經營策略和執行方針。 7.專業建議 評估過往成功經驗,在問答之間較能精準了解客戶需求和預期達成目標,並可以不斷留下好口碑的專家顧問。