王小名

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台北市信義區

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建置客服中心、直效行銷、CE平台管理、異業結盟、通路開發、創新商業模式開發、平台聯盟商媒合

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常見問題

1.自我介紹

在個人十多年客戶關係管理、直效行銷、電話行銷、專案管理、會員管理、營運分析管理、顧問諮詢的工作經驗中，特別是在不動產、生技、金融服務、電信業、物流業、電子業及電視購物業的工作領域中，已建立完善的售後服務機制，提升整體客戶滿意度，並透過客戶意見彙整，優化現有作業流程，且提升部門的生產力。

個人最大的優勢和專長是百分百的執行力、強烈的學習心和適應環境能力，以及迅速解決問題的能力。

感謝您撥几閱讀此信，相信我的專業能力和工作經驗可為您提供最大的貢獻，衷心感謝！

2.專業背景

• 壹多媒體-服務管理訓練
• 迅聯網-講師訓練
• 迅聯網-衝向銅級激勵營
• 東森購物-中高階主管訓練
• 東森購物-激勵員工成長營
• 遠達全球通訊-美國電信業態概論和競爭優勢分析課程
• 和信電訊-CTI/IVR Pilot Test Program
• 和信電訊-中階主管領導營
• 和信電訊-客訴處理和創造完美客戶體驗課程
• 和信電訊-TL 9000(ISO 9002)課程
• 美國銀行-VISA/Master Card概論課程
• 優比速快遞-商用英文課程

3.服務方式

專案諮詢服務，包括: 直效行銷、CE平台管理、異業結盟、通路開發、創新商業模式開發、平台聯盟商媒合

4.收費方式

依案件難易收費

5.來往客戶

中小企業或個人戶

6.案例分享

海爾集團客服中心整合與系統升級專案:
透過現狀描述和分析, 完成海爾客服中心整合路線圖、整合時間表、營運手冊、員工發展計劃和投訴處理手冊…等專案任務，提供總經理整體的經營策略和執行方針。

7.專業建議

評估過往成功經驗，在問答之間較能精準了解客戶需求和預期達成目標，並可以不斷留下好口碑的專家顧問。