1. 任何時候
2. 規劃製作新網站
3. 僅需要程式建置(工程師)
4. 其他
5. 其他
描述: 1. 設備線上報修系統
2. 資訊維護
3. 設備報修系統 網站作業規定
為確保廠商之維護服務品質,得標廠商應提供臺北市政府警察局
以下簡稱本局 專屬之設備報修
系統,以利本局於維護期間內對得標廠商維護品質進行稽核與控管,此一維護管理系統 須 具備下列
功
能:
1. 提供一設備報修系統(含硬體 設備及相關軟體 ,不得為陸資設備 ),架設於本局機房內,讓本
局
含分局、大隊及隊 資訊業務承辦人員可登入該設備報修系統 作業 。
2. 系統前台 提供線上 報 修 畫面, 使用者可自行輸入 姓名、單位、樓層、 E Mail 信箱、自動
電話、警
用電話、設備種類等 ,案件成功報修後系統應自動寄出電子郵件通知該使用者及該單位 資訊業務
承辦人員 ,並提供報 修案件之案件編號 及驗證碼,以利使用者及單位 資訊業務承辦人員 查詢。
3. 承前述第二點,應提供 單位 、 設備 報 修 問題 預設下拉式 選單功能 ,以利使用者快速選擇
並完成 報
修 登錄,另選項內容視本局需求隨時增修。
4. 承上,常見 報 修 問題選項如當機頻繁、螢幕畫面顯示不良、螢幕無法顯示畫面、無法開機、無
法
連線、無法列印、列印亂碼、移機、未安裝工具軟體、電腦中毒、喇叭聲音異常、滑鼠故障、鍵
盤故障、網頁無法顯示、更新異常 等 ,並視本局需求隨時增修 (如 報 修問題 為 非屬本案維護
範疇
內 ,系統應提供自動寄 出電子郵件 通知本局 該 問題 維護廠商) 。
5. 系統後 台 提供 報 修 案件狀態查詢,並以條列方式顯示本局尚未完成之 報 修 案件清單。每
一筆 報 修
案件應能顯示 報 修 案件之相關資訊,如案件編號、報修者、單位、樓層、 E Mail 信箱、自動電
話、
警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、負責工程師、問
題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等,以利報修者或本局管理人員快
速查詢、瀏覽與稽核;另相關顯示資訊視本局需求隨時增修。
6. 系統後台 報 修 案件狀態查詢應具備點選 報 修 案件之案件編號後,即自動顯示該筆案件相關
資訊。
7. 系統後台 提供 報修 案件狀態查詢,並以條列查詢 方式顯示本局內所有硬體 報修 未完成之電
腦硬體
及週邊設備清單,並應顯示每一筆 報修 案件之案件編號、報修者、單位、樓層、 E Mail 信箱、自
動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、負責工
程師、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等,以利使用者或本局人
員快速查詢、瀏覽與稽核。
8. 系統後台 報修 案件狀態查詢應具備有點選 報修 案件之服務編號後,即自動顯示前項所述之資
訊。
9. 系統後台 提供本 局 專責人員維修結案資料查詢,並具備以日期區間之輸入即顯示該日期區間內
之
所有維修結案資料,且具備以條列查詢方式讓本局專責人員對 報 修 之案件查詢功能,並可點選自12
動下載結案資料至 Excel 或 CSV 檔案 進行報表編輯,以利本局專責人員統計或分析工作進行。
10. 系統後台 維修結案資料查詢應具備有點選維修結案之案件編號後,系統即自動顯示該筆 報 修
案件
之表單畫面與資料,此一表單應能顯示該筆 報 修 案件之案件編號、報修者、單位、樓層、 e Mail
信箱、自動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、
負責工程師 、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品等資訊,以利本局專責人員統計或
分析工作進行。
11. 系統後台 提供各分局、大隊、隊資訊承辦人員報修查詢介面,以日期區間方式查詢顯示該單位
內
所有硬體 報修 未完成之電腦硬體及週邊設備清單,並應顯示每一筆 報修 案件之案件編號、報修
者、
單位、 e Mail 信箱、自動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種
類、維護種類、負責工程師、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等,
以利資訊承辦人員快速查詢、瀏覽與稽核。
12. 系統後台 提供本局每日案件維修狀況統計 表(簡稱日報表),以日為單位呈現,該日報表應包
含
14
下列數據:
下列數據:
(1).當日當日報報修修案件數量。案件數量。
(2).當日完修案件數量﹙含當日當日完修案件數量﹙含當日報報修修及之前及之前報報修修部分﹚。
部分﹚。
(3).當日當日報報修修且當日完修案件數量﹙僅針對當日且當日完修案件數量﹙僅針對當日報報修修
部分﹚。部分﹚。
(4).當日當日報報修修但當日未完修案件數量﹙僅針對當日但當日未完修案件數量﹙僅針對當日報報
修修部分﹚。部分﹚。
(5).合約期限內完修件數﹙含當日合約期限內完修件數﹙含當日報報修修及之前及之前報報修修部分﹚。
部分﹚。
(6).未於合約期限內完修件數﹙含當日未於合約期限內完修件數﹙含當日報報修修及之前及之前報報
修修部分﹚。部分﹚。
(7).當日當日報報修修且當日取消案件數量﹙僅針對當日且當日取消案件數量﹙僅針對當日報報修修
部分﹚。部分﹚。
(8).今日總取消案件數量﹙含當日今日總取消案件數量﹙含當日報報修修當日取消部分﹚。當日取消
部分﹚。
(9).當日累計未結案件總數量。當日累計未結案件總數量。
13. 系統後台系統後台提供每月案件維修狀況統計表(簡稱月報表),以月為單位呈現,包含軟體維
護案件數提供每月案件維修狀況統計表(簡稱月報表),以月為單位呈現,包含軟體維護案件數量、
硬體維護案件數量、保固設備維護案件數量、合約期限內完修案件數量、超過合約期限完修量、硬體
維護案件數量、保固設備維護案件數量、合約期限內完修案件數量、超過合約期限完修案件數量等資
訊,方便本局管理人員分析及改善。案件數量等資訊,方便本局管理人員分析及改善。
14. 系統前台系統前台提供報修案件維修進度查詢功能,使用者提供報修案件維修進度查詢功能,使
用者((不須登入後台不須登入後台) ) 輸入報輸入報修案件之案件編號修案件之案件編號及及驗證13
碼,驗證碼,即自動顯示該筆案件相關資訊。即自動顯示該筆案件相關資訊。
15. 有關日報表及月報表部分,得視本局不同之需有關日報表及月報表部分,得視本局不同之需求求
隨時進行增修。隨時進行增修。
16. 提供本局維修紀錄單提供本局維修紀錄單的的報修介面。報修介面。
17. 提供本局依不同需求之各式報表,方便本局管理人員分析及改善,並允許本局不同之需要隨時進
提供本局依不同需求之各式報表,方便本局管理人員分析及改善,並允許本局不同之需要隨時進行修
改行修改。。
18. 上述各項功能,視本局需求隨時增修上述各項功能,視本局需求隨時增修進行修改進行修改。。
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案 件 編 號
報 修 者 單 位
樓 層 E - M a i l
自 動 電 話
報 修 時 間 合 約 內 ○ 是 ○ 否
設 備 種 類 廠 牌 型 號
問 題 種 類 維 護 種 類 ○ 軟 體 ○ 硬 體
問題描述 處理過程
○ 提 供 備 品 提供備品時間
備 註
本案因特殊情事同意廠商延長維修服務時間:
□到達時間延長至______年______月______
日
□完修時間延長至______年______月______
日
事由:□例假日使用者未出勤□其他:
______時______分。
______時______分。
。
_______________________
使用者簽章:
到 達 時 間 年 月 日 時 分
完 修 時 間 年 月 日 時 分
使 用 者 簽 名
(加註時間) 工程師簽名
說明:
1.如有特殊情事經使用者同意,廠商得延長維修服務時間,使用者請於備註欄註記時間及原因並
簽章。
2.使用者請註記﹙廠商﹚到達時間及完修時間,例如 110年01月01日01時 01分。
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4. 1.產生既有報表列印