專家介紹
在台日本籍顧問。
在台灣和日本有十年以上的顧問服務經驗。
專長是顧客體驗的改善。
也有協助過企業導入類似ISO等國際管理規格。因此有豐富的 英文⇆中文，中文⇆日文 的專業文件翻譯經驗。
具備日本與台灣市場經驗的顧問專家，長期專注於顧客體驗（CX）、客服中心管理及服務品質改善領域。曾任職於日本上市顧問公司與專業顧問機構，累積超過10年顧問與企業實務經驗，服務對象涵蓋金融、零售、餐飲與電信等產業。
其專長包括顧客滿意度（CS）與員工滿意度（ES）調查設計與分析、客服中心營運改善、CX國際標準導入，以及以數據為基礎的組織與服務品質提升。
過去曾協助台灣大型銀行導入國際CX管理標準，成功降低離職率並提升顧客滿意度；亦曾透過數據分析與營運改善專案，為企業創造數千萬日圓規模的成本改善成果。
此外，活躍於產業研究與知識分享，曾撰寫多份白皮書並受邀於研討會與媒體發表觀點，協助企業從數據與現場營運雙面向提升顧客體驗與組織競爭力。
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