常見問題 1.自我介紹 從小我就對美術設計有濃厚的興趣,父母尊重我的想法,我便朝向與美術相關的科目去學習。大學唸的是OO大學視覺藝術系,學習項目大部分集中在美術有關知識,我在專業知識相當紮實,教授也鼓勵我們多揣摩實務經驗,例如:廣告創意發想->設計->作品完成->展覽舉辦...等,這樣的經驗,讓我在面對不同的工作環境與工作內容,都可以在最短的時間內上手。 大學期間曾任系學會出納並在系上擔任行政工讀,充實自己,提早了解未來就業方向。職場曾擔任廣告平面設計,飯店服務人員,劇場志工。很感謝前一份工作的主管給我很多學習的機會,讓我發揮所長外,更直接接觸企劃行銷、印刷管製及客戶聯繫等相關實務經驗,也感謝同事間的團隊合作,使我受益良多。 2.專業背景 工業設計、模型製作。 3.服務方式 服務設計主要是由人(People)、資產(Props)及流程(Processes)三種要素所構成, 並以解決問題、提供服務為目的,透過觀察、分析、方法和工具產出以能被「實踐為原則」的一系列方案 。 4.案例分享 台積電、各大企業。 5.專業建議 1.同理心地圖(Empathy Map) 藉由站在使用者的立場,想像並了解他 / 她可能會遇到的感受,透過「想法&感覺」、「聽」、「看」、「說&做」四個議題來大致歸納使用者身處的環境。 2.人物誌(Persona) 就是為我們清楚描繪出使用者輪廓,以及所有行為背後的動機,簡單來說就像是個人履歷或是自傳,而描繪人物誌(persona),的基本要素有:基本資料、人格特質、行為動機和問題需求。 3.使用者旅程圖(User Journey Map) 使用者旅程圖就是把使用者與品牌/服務接觸的前、中、後期,透過地圖的方式建構出來,目的是要深入分析,使用者在每個階段面對的不同情境所產生的各種心境,因此團隊可以就由使用者旅程圖思考如何優化使用者體驗。