從小我就對美術設計有濃厚的興趣，父母尊重我的想法，我便朝向與美術相關的科目去學習。大學唸的是ＯＯ大學視覺藝術系，學習項目大部分集中在美術有關知識，我在專業知識相當紮實，教授也鼓勵我們多揣摩實務經驗，例如：廣告創意發想->設計->作品完成->展覽舉辦...等，這樣的經驗，讓我在面對不同的工作環境與工作內容，都可以在最短的時間內上手。大學期間曾任系學會出納並在系上擔任行政工讀，充實自己，提早了解未來就業方向。職場曾擔任廣告平面設計，飯店服務人員，劇場志工。很感謝前一份工作的主管給我很多學習的機會，讓我發揮所長外，更直接接觸企劃行銷、印刷管製及客戶聯繫等相關實務經驗，也感謝同事間的團隊合作，使我受益良多。

服務設計主要是由人（People）、資產（Props）及流程（Processes）三種要素所構成，並以解決問題、提供服務為目的，透過觀察、分析、方法和工具產出以能被「實踐為原則」的一系列方案。

1.同理心地圖（Empathy Map）藉由站在使用者的立場，想像並了解他 / 她可能會遇到的感受，透過「想法＆感覺」、「聽」、「看」、「說＆做」四個議題來大致歸納使用者身處的環境。 2.人物誌（Persona）就是為我們清楚描繪出使用者輪廓，以及所有行為背後的動機，簡單來說就像是個人履歷或是自傳，而描繪人物誌（persona），的基本要素有：基本資料、人格特質、行為動機和問題需求。 3.使用者旅程圖（User Journey Map）使用者旅程圖就是把使用者與品牌/服務接觸的前、中、後期，透過地圖的方式建構出來，目的是要深入分析，使用者在每個階段面對的不同情境所產生的各種心境，因此團隊可以就由使用者旅程圖思考如何優化使用者體驗。