李冠群

Q: 能否簡單描述一下自己性格上的優缺點?
A: 我是一個重視工作流程與制度的人，在有良好流程的環境下妥善發揮。我重視與人之間的credibility，我認為當真小人好過當偽君子。我是一個外冷內熱的人，所以通常第一眼看到我會覺得我有點嚴肅，不過其實我是一個滿會鋪梗的人。

Q: 平常有什麼樣的興趣/愛好?
A: 我的興趣是游泳.健身。喜歡了解新的知識與技術。我個人覺得永續ESG是未來的企業趨勢，所以若有機會，我也想再考ESG碳權交易以及永續管理的證照，讓自己的專業度更上層樓。

Q: 能否簡略說明一下你擔任業務經理期間的績效如何?!
A: 以越南信有這段經驗為例: 出貨達成率年增長53.71%；客戶滿意度由3分提高至4.5分(滿分5)；銷售預測年成長42%。其實過程十分辛苦，新廠區一切從0開始，但也因此比高度成熟的公司更有成長空間。

Q: 在你的業務經驗中，你最擅長的是哪一部分? 有沒有什麼特別有成就感的例子?!
A: 我個人認為處理客戶的抱怨，提升客戶的滿意度與信任是很有成就感的事情。以還在友志五金的時期為例，曾有一位加拿大客戶抱怨我司零件一直交不了貨，經過跟工程人員了解原因後，拍照跟客戶說明無法交貨的原因，並特別安撫客戶:因為我司很清楚貴司是加拿大的知名品牌，對產品的外觀與安全有嚴格的把關，恕我司不敢隨意放行不良品，以免損害貴司商譽。經過協調，已確認製程改善後的交期為何，我這邊會追蹤。客戶很驚訝原來我司如此重視他們的品牌，最後也順利如期交貨，提升客戶信心。

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SCA中級國際咖啡烘焙師

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