鄧玉婷

家庭成長背景：
我叫鄧玉婷，在家中排行老大，有兩個妹妹。幼稚園之前，我和妹妹們是新竹的外公外婆帶大的。國小時父母就分居，一開始和爸爸住，國中時搬去和媽媽住，當時媽媽買了一隻馬爾濟斯小狗陪伴我們，雖然國中時意外得知父母已離異，但在成長過程中並未讓我們有單親的感覺，過年過節也都有父母的陪伴，一直到高中父母才不避諱與我們談兩人不合的原因，我們也都尊重他們的決定，只求盡力做好自己的本分和妹妹相互扶持。這幾年媽媽去國外工作了，爸爸再婚，阿姨對我們都很好，妹妹們都有了自己的目標，狗狗陪伴了我們16年在前年底去當天使了，我認為自己的家庭雖然不平凡但過程是幸福的。

自我個性特質及價值觀：
為了想成為妹妹們的榜樣，因此從小就較具領導力，也較喜歡管理事務，對交代給我的事物抱有極大的責任感，一定要親自或監督完成才能安心。由於小時候帶我們的外公外婆是勤儉持家的正統客家人，從小我們就被灌輸了節儉及儲蓄的好習慣，也因為他們過著半自給自足的生活，讓我們體悟了農人「天下沒有白吃的午餐」之辛苦，以至於不會浪費每一粒米飯，更珍惜擁有的一切。我的個性從小就較活潑，喜歡往戶外跑，也喜歡團體活動與人互動，休假時喜歡和朋友逛街吃飯，吃美食能夠療癒人心，放鬆時偶爾運動、偶爾聽歌、看影片追劇或騎重機吹風散心，專長是顧客服務、排解抱怨、規畫、企劃及資料彙整的office製作，學生時期分組報告ppt製作從一開始的自告奮勇，逐漸變成同學推派。

學習歷程：
學前、國小時期，我經常擔任班長、風紀股長這種較具領導性的職務，升上國中後，開始發現自己對美術有興趣，對美感也有了認知，高中當了兩年的學藝股長，社團中也擔任美宣這項職務，大學社團因科系的關係則是擔任財務。團體生活中，一定要有人領導、管理與付出，所以我都會積極的爭取一些職務，為我所在的團體中盡一份心力。我在大學的求學過程較艱辛，大學一、二年級期間就讀淡江進修部企管系，由於考量到學校距離且一直將日間部視為目標，最終轉學考考上銘傳財金系。

工作經歷與收穫：
對當時就讀進修部的我來說，打工也就是多嘗試多學習，因此體驗了摩曼頓運動服飾用品銷售、7-11店員、玉山正職工讀生、牙醫助理、麥當勞內/外場PT、ColdStone值班工讀、HomeShop服飾銷售等…職務，也學習到了服飾鞋類銷售、櫃台接待、資料處理等…多項工作。在服務業經驗中學習到如何在最短時間內了解顧客狀況、排解顧客抱怨以及臨場反應，是很大的學問，在正職工讀這類內勤工作經驗中則學到接待應對、資料處理及事情輕重緩急排程，逐漸從中發現自己喜歡處理這樣的事務，能夠把事情處理的細膩並看到成果，讓我十分有成就感。畢業時第一份正職工作是先至百貨服務台學習與顧客應對之經驗，得到環球購物中心神秘客服務評比第二名殊榮也因此讓我在顧客服務方面提升許多自信，使我認知在顧客服務這方面沒有最好只有更好。之後回到本科系存匯櫃檯人員學習到經辦業務先後順序的安排，初步金融業在聯邦銀行服務時，接任保管箱、ATM、票交經辦，當時保管箱推廣若購買商品得以減免方案，因此轉介許多顧客給理專，自己也提升不少開口的信心。從事半年後職務異動，交接了開戶服務台及支存經辦，剛好遇到該銀行轉換模式期間，學習到全功能帳戶開戶流程及各項檢核查詢，以及皆具時效性的職務如何妥善安排處理。