徐芯 - 神秘顧客

造訪指定地點，在不暴露身份的情況下，根據既定的評估標準和程序，對顧客體驗的各個方面進行詳細和客觀的評估。目的是提供公正、準確的回饋，幫助企業改善營運和服務品質。

• 在規定的時間內，造訪分配的零售店、餐廳、飯店或其他服務場所。
• 按照客戶的具體要求，執行特定的互動（例如：購買商品、詢問產品資訊、退貨、點餐等）。
• 客觀評估與觀察：
• 嚴格遵守評估問卷或檢查清單上的所有標準進行觀察和評估。
• 評估的範圍可能包括：員工的態度和專業程度、產品知識、環境的整潔與維護、結帳流程的效率、安全規範的遵守等。
• 在互動過程中，保持普通顧客的形象，不讓員工察覺到自己的評估目的。
• 文件記錄與提交：
• 在造訪後立即（通常在24小時內）填寫詳細、準確且基於事實的評估報告。
• 保留並提交所有必需的文件和證據，例如：收據、照片、錄音（如果客戶允許並有要求）。
• 對觀察到的所有細節進行客觀描述，避免個人主觀情緒或臆測。
• 遵守規定：
• 嚴格遵守客戶的保密協議，不向任何未經授權的人員透露任務細節、造訪結果或客戶身份。
• 遵循所有行業標準和道德準則。

• 擁有四年長照服務經驗，持有政府核發的長照小卡，提供專業、安心的居家照顧服務。
• 寵物友善： 愛狗、愛貓，理解並樂於在寵物友善的環境中提供服務。
• 數位技能： 具備製作廣告圖的能力，並能協助規劃與架設官方 LINE 帳號架構，提供長照服務外的行銷與系統支援。