Justin

一、 “神秘顧客”的暗訪評核在與內部訂立的獎懲制度結合後，帶給服務人員無形壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能與服務態度，促使其為顧客提供持續性且更優質的服務。
二、 可以從顧客的角度及時發現、改正商品和服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客。
三、 此評核機制可以加大企業的監督管理機制，可以改進服務人員的服務態度，加強內部管理。
四、 在與服務人員的接觸過程中，可以聽到夥伴對企業或管理者不滿的聲音，幫助管理者查找管理中的不足，改善夥伴的工作環境和條件，拉近夥伴與企業和管理者之間的距離，增強企業的凝聚力。
五、 透過“神秘顧客”發現的問題，系統分析深層次的原因，幫助提升管理的方法增強企業競爭力。

擅長於策略、服務體驗設計與使用者研究，長期在不同國家與跨領域團隊合作（高科技、電信、金融、零售、生活風格、社會企業），協助團隊做新事業開發、制定創新策略或商業模式、服務設計，也正在探究如何創造能跨越語言和文化、更好的協同合作和策略設計的方式。