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其他, 設備線上報修系統

設備報修系統 網站作業規定 為確保廠商之維護服務品質，得標廠商應提供臺北市政府警察局 以下簡稱本局 專屬之設備報修 系統，以利本局於維護期間內對得標廠商維護品質進行稽核與控管，此一維護管理系統 須 具備下列 功 能： 1. 提供一設備報修系統（含硬體 設備及相關軟體 ，不得為陸資設備 ），架設於本局機房內，讓本 局 含分局、大隊及隊 資訊業務承辦人員可登入該設備報修系統 作業 。 2. 系統前台 提供線上 報 修 畫面， 使用者可自行輸入 姓名、單位、樓層、 E Mail 信箱、自動 電話、警 用電話、設備種類等 ，案件成功報修後系統應自動寄出電子郵件通知該使用者及該單位 資訊業務 承辦人員 ，並提供報 修案件之案件編號 及驗證碼，以利使用者及單位 資訊業務承辦人員 查詢。 3. 承前述第二點，應提供 單位 、 設備 報 修 問題 預設下拉式 選單功能 ，以利使用者快速選擇 並完成 報 修 登錄，另選項內容視本局需求隨時增修。 4. 承上，常見 報 修 問題選項如當機頻繁、螢幕畫面顯示不良、螢幕無法顯示畫面、無法開機、無 法 連線、無法列印、列印亂碼、移機、未安裝工具軟體、電腦中毒、喇叭聲音異常、滑鼠故障、鍵 盤故障、網頁無法顯示、更新異常 等 ，並視本局需求隨時增修 （如 報 修問題 為 非屬本案維護 範疇 內 ，系統應提供自動寄 出電子郵件 通知本局 該 問題 維護廠商） 。 5. 系統後 台 提供 報 修 案件狀態查詢，並以條列方式顯示本局尚未完成之 報 修 案件清單。每 一筆 報 修 案件應能顯示 報 修 案件之相關資訊，如案件編號、報修者、單位、樓層、 E Mail 信箱、自動電 話、 警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、負責工程師、問 題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等，以利報修者或本局管理人員快 速查詢、瀏覽與稽核；另相關顯示資訊視本局需求隨時增修。 6. 系統後台 報 修 案件狀態查詢應具備點選 報 修 案件之案件編號後，即自動顯示該筆案件相關 資訊。 7. 系統後台 提供 報修 案件狀態查詢，並以條列查詢 方式顯示本局內所有硬體 報修 未完成之電 腦硬體 及週邊設備清單，並應顯示每一筆 報修 案件之案件編號、報修者、單位、樓層、 E Mail 信箱、自 動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、負責工 程師、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等，以利使用者或本局人 員快速查詢、瀏覽與稽核。 8. 系統後台 報修 案件狀態查詢應具備有點選 報修 案件之服務編號後，即自動顯示前項所述之資 訊。 9. 系統後台 提供本 局 專責人員維修結案資料查詢，並具備以日期區間之輸入即顯示該日期區間內 之 所有維修結案資料，且具備以條列查詢方式讓本局專責人員對 報 修 之案件查詢功能，並可點選自12 動下載結案資料至 Excel 或 CSV 檔案 進行報表編輯，以利本局專責人員統計或分析工作進行。 10. 系統後台 維修結案資料查詢應具備有點選維修結案之案件編號後，系統即自動顯示該筆 報 修 案件 之表單畫面與資料，此一表單應能顯示該筆 報 修 案件之案件編號、報修者、單位、樓層、 e Mail 信箱、自動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種類、維護種類、 負責工程師 、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品等資訊，以利本局專責人員統計或 分析工作進行。 11. 系統後台 提供各分局、大隊、隊資訊承辦人員報修查詢介面，以日期區間方式查詢顯示該單位 內 所有硬體 報修 未完成之電腦硬體及週邊設備清單，並應顯示每一筆 報修 案件之案件編號、報修 者、 單位、 e Mail 信箱、自動電話、警用電話、設備種類、報修時間、到達時間、完成時間、問題種 類、維護種類、負責工程師、問題描述、處理過程、是否逾期、是否提供備品、目前處理狀態等， 以利資訊承辦人員快速查詢、瀏覽與稽核。 12. 系統後台 提供本局每日案件維修狀況統計 表（簡稱日報表），以日為單位呈現，該日報表應包 含 14 下列數據： 下列數據： (1).當日當日報報修修案件數量。案件數量。 (2).當日完修案件數量﹙含當日當日完修案件數量﹙含當日報報修修及之前及之前報報修修部分﹚。 部分﹚。 (3).當日當日報報修修且當日完修案件數量﹙僅針對當日且當日完修案件數量﹙僅針對當日報報修修 部分﹚。部分﹚。 (4).當日當日報報修修但當日未完修案件數量﹙僅針對當日但當日未完修案件數量﹙僅針對當日報報 修修部分﹚。部分﹚。 (5).合約期限內完修件數﹙含當日合約期限內完修件數﹙含當日報報修修及之前及之前報報修修部分﹚。 部分﹚。 (6).未於合約期限內完修件數﹙含當日未於合約期限內完修件數﹙含當日報報修修及之前及之前報報 修修部分﹚。部分﹚。 (7).當日當日報報修修且當日取消案件數量﹙僅針對當日且當日取消案件數量﹙僅針對當日報報修修 部分﹚。部分﹚。 (8).今日總取消案件數量﹙含當日今日總取消案件數量﹙含當日報報修修當日取消部分﹚。當日取消 部分﹚。 (9).當日累計未結案件總數量。當日累計未結案件總數量。 13. 系統後台系統後台提供每月案件維修狀況統計表（簡稱月報表），以月為單位呈現，包含軟體維 護案件數提供每月案件維修狀況統計表（簡稱月報表），以月為單位呈現，包含軟體維護案件數量、 硬體維護案件數量、保固設備維護案件數量、合約期限內完修案件數量、超過合約期限完修量、硬體 維護案件數量、保固設備維護案件數量、合約期限內完修案件數量、超過合約期限完修案件數量等資 訊，方便本局管理人員分析及改善。案件數量等資訊，方便本局管理人員分析及改善。 14. 系統前台系統前台提供報修案件維修進度查詢功能，使用者提供報修案件維修進度查詢功能，使 用者((不須登入後台不須登入後台) ) 輸入報輸入報修案件之案件編號修案件之案件編號及及驗證13 碼，驗證碼，即自動顯示該筆案件相關資訊。即自動顯示該筆案件相關資訊。 15. 有關日報表及月報表部分，得視本局不同之需有關日報表及月報表部分，得視本局不同之需求求 隨時進行增修。隨時進行增修。 16. 提供本局維修紀錄單提供本局維修紀錄單的的報修介面。報修介面。 17. 提供本局依不同需求之各式報表，方便本局管理人員分析及改善，並允許本局不同之需要隨時進 提供本局依不同需求之各式報表，方便本局管理人員分析及改善，並允許本局不同之需要隨時進行修 改行修改。。 18. 上述各項功能，視本局需求隨時增修上述各項功能，視本局需求隨時增修進行修改進行修改。。 14 案 件 編 號 報 修 者 單 位 樓 層 E - M a i l 自 動 電 話 報 修 時 間 合 約 內 ○ 是 ○ 否 設 備 種 類 廠 牌 型 號 問 題 種 類 維 護 種 類 ○ 軟 體 ○ 硬 體 問題描述 處理過程 ○ 提 供 備 品 提供備品時間 備 註 本案因特殊情事同意廠商延長維修服務時間： □到達時間延長至______年______月______ 日 □完修時間延長至______年______月______ 日 事由：□例假日使用者未出勤□其他: ______時______分。 ______時______分。 。 _______________________ 使用者簽章： 到 達 時 間 年 月 日 時 分 完 修 時 間 年 月 日 時 分 使 用 者 簽 名 （加註時間） 工程師簽名 說明： 1.如有特殊情事經使用者同意，廠商得延長維修服務時間，使用者請於備註欄註記時間及原因並 簽章。 2.使用者請註記﹙廠商﹚到達時間及完修時間，例如 110年01月01日01時 01分。 15

三萬到五萬元

任何時候

透過電話或網路進行

有, 1.產生既有報表列印

台北市,內湖區