客戶不接電話、不回應、立刻關閉需求？
我們收集接案成功專家的訪談資料，分析他們的成交經驗，列舉以下幾項客戶心裡或行為會出現的可能，作為參考：
- 不知道是誰打給自己
- 工作忙碌，不想接，最近沒時間講電話
- 害怕被騷擾、被騙
- 害怕被推銷，講電話不好意思拒絕，有壓力
- 不想馬上決定，不急
- 近期沒辦法處理這件事
- 突然反悔了
- 看到專家的個人檔案或經驗不適合自己
所以遇到這樣的情形，NG行為我們先避免：
- 生氣，狂打客戶電話
- 用訊息攻擊客戶，逼問客戶決定
換個立場設想，當你身為客戶想找服務，自己會不會也做出上面同樣的考量呢？試著將心比心，千萬別忘了，報價之後，您還不一定是客戶唯一的選擇！
客戶有選擇的空間，考量到報價價格、專家聯繫的態度、反應，及專家提供的服務方案，甚至是個人檔案的可信度與評價。站在客戶的觀點，需求肯定五花八門，有人會選擇評價好的專家，有人會選擇檔案精美的專家，有人會選擇有專業證照的專家；或是，有人會選擇便宜就好的專家。
打電話不回，好，沒關係。你傳訊息自我介紹（簡單但要秀出強項，你能做到什麼給他），請他給你願意聯絡的方式或方法。
沒回，好，沒關係，第二天你再傳簡訊，一樣自我介紹，一樣請他給你願意聯絡的方式。
連傳三天沒回，好，你設一個底線，不去煩人但別忘記案子，一周後再傳。
一周後也沒回，好，這時候你可以回頭看他需求檔案還在不在。如果關閉，那麼他有可能已經選擇好適合自己的專家了。
所以在業務實戰中，較好的做法是設定聯絡時間、方式與報價預算底線。客戶沒有選擇自己，別氣餒，就繼續嘗試下一位吧。不過，客戶需求關閉，電話還是真實的，不如把電話整理成你的回訪清單，定時發推薦給他，為自己的事業留下拓展機會。
作為一個自己接案的專家，這點努力付出，應該不是難事。
▶ 好建議是什麼？◀
- 你可以嘗試拉長聯繫時間。
- 嘗試撥打電話以外的方式，如使用訊息。
- 嘗試用更吸引人的介紹或方案回覆對方。
- 注意溝通細節。自己都怎麼和客戶對話？
- 若客戶有回應，第一時間怎麼呈現？口氣態度如何？
- 感受才是最後決定案件成交的依據。
- 若持續與客戶聯絡不上的時候，可以使用案件中的「回報問題」。
最後一點，也是相當重要的：
- 提升自身實力、能力和經驗值，透過個人檔案呈現和訊息來往，來有力說服客戶選擇自己。
我們相信每個專家在自己的領域，都能撐起一片天，所以能力實力經驗值這些事，必須靠時間用心累積。希望各位都能從別人好的方法與經驗中學習，案子是好是壞，只有專家能決定。
平台千挑萬選客戶給你，最後成交的關鍵，依然在專家你自己手裡。
成交率低？
然而，一個案件是否成交的原因很多，其中包括專家檔案和專家作品集的完整性，還有個人業務和專業能力背景，都是需要納入考量評估的。
重複發案、檔案時效？
專家若使用自動估價系統，PRO360的媒合機制會自動過濾同一位發案者的案件，因此不會發生重複報價的狀況。
若真的發生類似的狀況，也請專家使用案件中的「回報問題」，PRO360會有客服人員協助審核案件內容。
客戶資訊不完整？
因此，若有客戶提供的案件說明不完整，專家可以使用案件中的「回報問題」反應給我們，讓我們的審查部門做更進一步的優化，持續改進問卷的內容設計。
不信任感、不確定性與案件審核機制？
但我們無法限制每個客戶後續的使用方式和聯絡習慣，或許客戶會有以下的行為如：已讀不回、報價後關閉需求、聯絡不上、不接陌生人來電等等，但我們會致力於使每件案件成交。
建議專家在報價後，除了透過電話、簡訊、電子郵件積極聯繫外，也可以使用更多元方式來吸引案主主動聯繫您，如評價機制或本身優勢競爭條件等等。
若遇到有疑慮的客戶案件，也請專家使用案件中的「回報問題」，PRO360會有客服人員協助審核案件內容。
報價費用？
為了讓消費者和專家能夠有更符合且對等的媒合條件，現在報價費用的計算方式，就能夠依照專家自己的工作能力，預算，和意願來進行報價。
